Cách khắc phục lỗi “Chúng tôi không thể tìm thấy máy ảnh tương thích với Windows Hello Face”

Bạn muốn thiết lập tính năng mở khóa bằng nhận dạng khuôn mặt trên PC của mình nhưng Windows cho biết: "Chúng tôi không thể tìm thấy máy ảnh tương thích với Windows Hello Face". Chính xác thì thông báo lỗi này có ý nghĩa gì và bạn khắc phục sự cố như thế nào? Hướng dẫn này giải thích tất cả.

Tại sao Webcam của bạn không hoạt động với Windows Hello?

Một số yếu tố có thể gây ra xung đột giữa webcam của bạn và tính năng nhận dạng khuôn mặt của Windows. Những yếu tố này bao gồm trình điều khiển camera bị trục trặc, tệp hệ thống bị hỏng, hệ điều hành bị lỗi/lỗi thời, v.v. Ngoài ra, tính năng nhận dạng khuôn mặt Windows Hello sẽ không hoạt động nếu máy tính của bạn thiếu camera Hồng ngoại (IR).

Với camera IR tương thích, bạn luôn có thể khắc phục các trục trặc tạm thời khiến tính năng nhận dạng khuôn mặt của Windows Hello hoạt động không chính xác. Cập nhật trình điều khiển HelloFace và cài đặt lại ứng dụng Nhận dạng khuôn mặt Windows Hello là những cách khắc phục sự cố đã được chứng minh.

Việc thực hiện khởi động lại hệ thống có thể cài đặt các bản cập nhật đang chờ xử lý giúp tối ưu hóa tính năng nhận dạng khuôn mặt của Windows Hello. Vì vậy, chúng tôi khuyên bạn nên khởi động lại máy tính trước khi thực hiện các bước khắc phục sự cố bên dưới.

Cập nhật hoặc cài đặt lại trình điều khiển máy ảnh của bạn

Windows Hello sử dụng camera hồng ngoại (IR) trên máy tính của bạn để nhận dạng và xác thực khuôn mặt. Tính năng này có thể ngừng hoạt động bình thường nếu PC của bạn có trình điều khiển camera IR bị hỏng hoặc lỗi thời.

Kết nối PC của bạn với Internet và làm theo các bước bên dưới để cập nhật trình điều khiển camera hồng ngoại.

Nhấp chuột phải vào menu Bắt đầuhoặc sử dụng phím Windows+ phím tắt X để mở menu Liên kết nhanh.

Chọn Trình quản lý thiết bị.

Mở rộng danh mục Camera, nhấp chuột phải vào trình điều khiển camera IR và chọn Cập nhật trình điều khiển.

Chọn Tự động tìm kiếm trình điều khiển

Xóa và cài đặt lại trình điều khiển camera IR nếu Trình quản lý thiết bị cho biết bạn có trình điều khiển mới nhất/tốt nhất.

Thực hiện cài đặt lại có thể khắc phục tình trạng hỏng hóc và các sự cố khác ảnh hưởng đến trình điều khiển.

Nhấp chuột phải vào trình điều khiển camera IR và chọn Gỡ cài đặt trình điều khiển.

Chọn Gỡ cài đặttrên lời nhắc xác nhận để xóa trình điều khiển khỏi PC của bạn.

Windows sẽ tự động cài đặt lại trình điều khiển khi bạn khởi động lại máy tính. Thực hiện khởi động lại hệ thống và kiểm tra danh mục “Camera” của Trình quản lý Thiết bị để tìm trình điều khiển Camera IR..

Cài đặt trình điều khiển HelloFace trên máy tính của bạn theo cách thủ công (xem phần tiếp theo) nếu lỗi vẫn tiếp diễn.

Cài đặt trình điều khiển HelloFace

Vị trí của tệp trình điều khiển HelloFace có thể khác nhau tùy thuộc vào kiểu máy tính và phiên bản hệ điều hành của bạn. Tuy nhiên, các bước bên dưới sẽ hướng dẫn bạn tìm và cài đặt trình điều khiển HelloFace theo cách thủ công trong Windows 10 và 11.

Mở File Explorer, dán C:\Windows\System32\WinBioPlugIns\FaceDrivervào hộp điều hướng rồi nhấn Enter.

Chuyển sang bước #4 nếu bạn tìm thấy tệp HelloFacehoặc HelloFace.inftrong thư mục “FaceDriver”. Nếu không, hãy chuyển sang bước tiếp theo để định vị HelloFace.inf trong một thư mục khác.

Dán C:\Windows\WinSxSvào hộp điều hướng File Explorer và nhấn Enter.

Nhập hellofacevào hộp tìm kiếm và nhấp đúp vào thư mục kết quả.

Xác định vị trí và nhấp chuột phải vào tệp HelloFace, sau đó chọn Cài đặt trên menu ngữ cảnh.

Truy cập trang cài đặt đăng nhập tài khoản trên PC của bạn và kiểm tra xem việc cài đặt trình điều khiển có khôi phục nhận dạng khuôn mặt Windows Hello hay không.

Cài đặt lại Ứng dụng nhận dạng khuôn mặt Windows Hello

h2>

Việc xóa và cài đặt lại ứng dụng Nhận dạng khuôn mặt (Windows Hello) đã xóa thông báo lỗi “Chúng tôi không thể tìm thấy máy ảnh tương thích với Windows Hello Face” trên máy tính thử nghiệm của chúng tôi.

Chúng tôi khuyên bạn nên làm tương tự nếu lỗi vẫn tiếp diễn sau khi cập nhật trình điều khiển máy ảnh. Kết nối máy tính của bạn với Internet và làm theo các bước để cài đặt lại ứng dụng Windows Hello Facial Getting.

Mở ứng dụng Cài đặtcủa Windows, chọn Ứng dụngtrên thanh bên và chọn Các tính năng tùy chọn.

Mở rộng tùy chọn Nhận dạng khuôn mặt (Windows Hello)và chọn nút Gỡ cài đặt.

Bạn sẽ thấy thông báo thành công cho biết Windows đã gỡ cài đặt ứng dụng Nhận dạng khuôn mặt. Khởi động lại máy tính của bạn để hoàn tất quá trình xóa.

Quay lại trang cài đặt “Các tính năng tùy chọn” (xem bước #1) khi PC của bạn khởi động lại và chuyển sang bước tiếp theo.

Chọn Xem tính năngtrên hàng “Thêm tính năng tùy chọn”..

Xác định vị trí Nhận dạng khuôn mặt (Windows Hello)trong danh sách các tính năng tùy chọn. Nhập “nhận dạng khuôn mặt” vào hộp tìm kiếm để nhanh chóng tìm thấy tính năng này.

Chọn hộp kiểm Nhận dạng khuôn mặt (Windows Hello)và Tiếp theođể tiếp tục.

Chọn Cài đặtđể thêm thiết bị phần mềm Nhận dạng khuôn mặt (Windows Hello) vào PC của bạn.

Nếu đang sử dụng kết nối mạng dùng đồng hồ đo, bạn sẽ gặp lỗi “Không thể cài đặt”.

Chuyển kết nối Wi-Fi hoặc Ethernet của bạn sang chế độ không đo lượng dữ liệu và thử lại. Đi tới Cài đặt>Mạng và internet>Wi-Fi, chọn thuộc tính [Tên mạng]và tắt Kết nối đồng hồ đospan>.

Khởi động lại máy tính của bạn để cài đặt tính năng Nhận dạng khuôn mặt (Windows Hello).

Cập nhật máy tính của bạn

Lenovo cho biết sự cố này phổ biến trên máy tính xách tay ThinkPad chạy Windows 10 hoặc Windows 11 21H1 (Build 22000). Cập nhật phần mềm máy tính của bạn nếu nó chạy các phiên bản hoặc bản dựng hệ điều hành Windows này.

Microsoft đôi khi gửi các bản cập nhật trình điều khiển Windows Hello Facial Identity thông qua Windows Update. Vì vậy, việc luôn cập nhật máy tính của bạn luôn là một ý tưởng hay.

Vào Cài đặt>Windows Updatevà chọn Kiểm tra các bản cập nhậthoặc Tải xuống và cài đặt tất cảđể cài đặt có sẵn cập nhật.

Chạy Trình kiểm tra tệp hệ thống Windows

Tệp bị hỏng có thể gây rối với các tính năng và dịch vụ của Windows Hello. Sử dụng Trình kiểm tra tệp hệ thống (SFC) để tìm và thay thế các tệp hệ thống bị thiếu hoặc bị hỏng trên máy tính của bạn.

Kết nối PC của bạn với Internet và làm theo các bước bên dưới để chạy Trình kiểm tra Tệp Hệ thống.

Nhấp chuột phải vào menu Bắt đầu (hoặc nhấn phím Windows+ X) và chọn Terminal (Quản trị viên)trên menu Liên kết nhanh.

Nhập hoặc dán DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth vào bảng điều khiển và nhấn Enter.

Lệnh nhắc Windows tìm nguồn các tệp cần thiết để khắc phục lỗi. Hãy chuyển sang bước tiếp theo khi bạn thấy thông báo “Thao tác khôi phục đã hoàn tất thành công”. tin nhắn..

Nhập hoặc dán sfc /scannow trên dòng mới và nhấn Enter.

Đợi trong khi Terminal chạy lệnh và kiểm tra kết quả quét để biết thêm thông tin. Dưới đây là những kết quả có thể bạn sẽ nhận được và chúng có ý nghĩa:

Windows Resource Protection không tìm thấy bất kỳ vi phạm tính toàn vẹn nào: SFC không tìm thấy, sửa chữa hoặc thay thế bất kỳ tệp hệ thống bị hỏng nào.

Windows Resource Protection không thể thực hiện thao tác được yêu cầu: SFC không thể quét máy tính của bạn để phát hiện tệp bị hỏng.

Windows Resource Protection đã tìm thấy các tệp bị hỏng và sửa chữa chúng thành công: SFC đã tìm thấy và sửa các tệp hệ thống bị hỏng.

Windows Resource Protection đã tìm thấy các tệp bị hỏng nhưng không thể sửa một số tệp trong số đó: SFC đã tìm thấy các tệp hệ thống bị hỏng nhưng không sửa được chúng.

Nếu SFC không quét được hoặc sửa lỗi tệp bị hỏng, hãy thử các bản sửa lỗi khắc phục sự cố trong hướng dẫn này và chạy lại SFC.

Khởi động lại Dịch vụ sinh trắc học Windows

Dịch vụ sinh trắc học của Windows hỗ trợ và quản lý các thiết bị sinh trắc học trên máy tính Windows. Việc khởi động lại dịch vụ có thể giúp Windows phát hiện camera của bạn để nhận dạng khuôn mặt.

Nhấn phím Windows+ R, nhập services.mscvào hộp thoại và chọn OK.

Nhấp chuột phải vào Dịch vụ sinh trắc học Windowsvà chọn Khởi động lại.

Chọn Bắt đầunếu dịch vụ không chạy.

Khởi động lại PC của bạn nếu lỗi “Chúng tôi không thể tìm thấy máy ảnh tương thích với Windows Hello Face” vẫn tiếp diễn.

Chạy Kiểm tra khắc phục sự cố máy ảnh bằng “Nhận trợ giúp”

Tải ứng dụng Trợ giúp có thể chẩn đoán và khắc phục các sự cố nhận dạng khuôn mặt của Windows Hello. Sử dụng ứng dụng để khắc phục sự cố webcam của bạn trước khi liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Microsoft hoặc mang PC của bạn đến cửa hàng sửa chữa.

Khởi chạy ứng dụng Nhận trợ giúptrong menu Bắt đầu hoặc thư viện ứng dụng.

Nhập “windows hello face” vào hộp thoại và chọn Khắc phục sự cố nhận dạng khuôn mặt Windows Hello.

Chọn Bắt đầuđể chạy trình khắc phục sự cố do Nhận trợ giúp đề xuất.

Trình khắc phục sự cố sẽ đặt lại máy ảnh của bạn và tiến hành các bước kiểm tra khác. Trả lời các câu hỏi tiếp theo và làm theo từng đề xuất cho đến khi webcam của bạn hoạt động với Windows Hello. Chọn nút Liên hệ với bộ phận hỗ trợđể có thêm tùy chọn khắc phục sự cố..

Bảo dưỡng hoặc sửa chữa máy tính của bạn

Có thể webcam của bạn bị lỗi nếu nó không hoạt động với Windows Hello, ứng dụng hệ thống và chương trình của bên thứ ba. Hãy mang PC của bạn đến cửa hàng sửa chữa nếu mọi nỗ lực khắc phục sự cố đều không giải quyết được lỗi “Chúng tôi không thể tìm thấy máy ảnh tương thích với Windows Hello Face”.

.

bài viết liên quan: