Các vấn đề về âm thanh trên Netflix có thể làm hỏng trải nghiệm phát trực tuyến của bạn. Nếu bạn đang xem một bộ phim trên Netflix và âm thanh Netflix có vẻ không đồng bộ - hơi về phía trước hoặc phía sau hình ảnh - chúng tôi sẽ chỉ cho bạn 9 cách để khắc phục sự cố.
Chúng tôi sẽ đề cập đến các bản sửa lỗi cho các thiết bị khác nhau, từ điện thoại thông minh đến máy tính bảng, máy tính xách tay, gậy phát trực tuyến và hộp giải mã tín hiệu số như Fire TV và Apple TV.
1. Kiểm tra kết nối Internet của bạn
Bạn cần kết nối Internet tốc độ cao để tận hưởng trải nghiệm phát trực tuyến tối ưu trên Netflix. Ví dụ: 3 megabit / giây (3 Mb / giây) là tốc độ tải xuống internet được khuyến nghị để phát trực tuyến nội dung Độ phân giải Chuẩn (SD) trên Netflix. Phim Độ nét cao (HD) và Độ nét cực cao (UHD hoặc 4K) yêu cầu tốc độ tải xuống tối thiểu 5 Mbps và 25 Mbps, tương ứng.
Nếu kết nối internet của bạn yếu, chậm hoặc không ổn định, bạn có thể nhận thấy sự chênh lệch giữa đầu ra âm thanh và video trên thiết bị của bạn. Netflix cũng có thể tạo ra các mã lỗi khác nhau trong khi phát lại video.
May mắn thay, bạn có thể kiểm tra tốc độ kết nối Internet của mình từ ứng dụng Netflix hoặc giao diện web. Mở Netflix, nhấn vào biểu tượng hồ sơcủa bạn, chọn Cài đặt ứng dụngvà nhấn Kiểm tra tốc độ Internet.
Điều đó sẽ khởi chạy một tab trình duyệt và chuyển hướng bạn đến Fast.com, công cụ kiểm tra tốc độ của Netflix hiển thị thông tin về kết nối internet của bạn. Tốc độ trên trang kết quả là tốc độ tải xuống hiện tại của kết nối của bạn. Nhấp hoặc nhấn vào Hiển thị thông tinđể hiển thị thêm chi tiết như tốc độ tải lên, độ trễ kết nối, vị trí máy chủ, v.v.
Nếu tốc độ tải xuống trong mạng kết quả kiểm tra thấp hơn đề xuất của Netflix, hãy đóng các ứng dụng và quy trình chứa nhiều dữ liệu khác trên thiết bị của bạn và thử phát trực tuyến lại nội dung. Ví dụ: việc tạm dừng tất cả các bản tải xuống đang diễn ra có thể giúp giải phóng băng thông mạng và tăng tốc độ internet.
Nếu bạn đang sử dụng kết nối Wi-Fi, việc ngắt kết nối các thiết bị không sử dụng hoặc không được công nhận khỏi mạng cũng có thể tăng tốc kết nối tốc độ, vận tốc. Nhưng nếu kết nối internet vẫn chậm, hãy khởi động lại bộ định tuyến không dây của bạn và thử lại.
Để tăng tốc kết nối di động, hãy tắt chia sẻ kết nối điểm phát sóng, tắt VPN hoặc đặt thiết bị của bạn vào và ra khỏi chế độ trên máy bay. Nếu không có gì hiệu quả, hãy tham khảo hướng dẫn của chúng tôi trên tăng tốc kết nối dữ liệu di động hoặc di động.
2. Buộc đóng Netflix
Thực hiện việc này nếu âm thanh Netflix không đồng bộ trên ứng dụng Netflix trên điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng của bạn. Trên iPhone và iPad, hãy nhấp đúp vào nút trang chủ hoặc vuốt lên từ cuối màn hình và vuốt lên bản xem trước Netflix để đóng ứng dụng.
Để buộc đóng Netflix trên Android, hãy chuyển đến Cài đặt>Ứng dụng và thông báo>Tất cả ứng dụng>Netflix>Buộc dừngvà nhấn Được.
TV thông minh và thiết bị phát trực tuyến áp dụng các kỹ thuật và bước khác nhau để buộc phải chấm dứt ứng dụng. Tham khảo hướng dẫn sử dụng thiết bị của bạn hoặc trang web của nhà sản xuất để biết hướng dẫn chi tiết về việc buộc đóng các ứng dụng có vấn đề.
Nếu bạn sử dụng thiết bị Fire TV, hãy đi tới Cài đặt>Ứng dụng>Quản lý các ứng dụng đã cài đặt>Netflixvà nhấp vào Buộc dừngđể chấm dứt Netflix.
Nhấn nút Trang chủ, khởi chạy lại Netflix và xác minh xem âm thanh của ứng dụng hiện đã được đồng bộ hóa với đầu ra hình ảnh hay chưa.
Trên Apple TV, nhấn đúp vào nút Nút Home, chọn Netflixtrong trình chuyển đổi ứng dụng và vuốt bàn di chuột của điều khiển từ xa lên trên để buộc đóng Netflix. Quay lại bảng điều khiển Apple TV (nhấn Trình đơntrên điều khiển từ xa), mở lại Netflix, kiểm tra xem phát lại âm thanh hiện có hoạt động chính xác khi xem phim hay không. Đọc hướng dẫn này trên khắc phục sự cố Netflix trên Apple TV để biết thêm các bước khắc phục sự cố.
3. Xóa bộ nhớ cache của Netflix
Bạn có thể gặp sự cố này khi phát trực tuyến nội dung trên Netflix nếu dữ liệu bộ nhớ cache của ứng dụng trên thiết bị của bạn bị hỏng. Nếu bạn đang gặp sự cố này trên iPhone hoặc iPad của mình, chỉ cần đóng và mở lại Netflix sẽ xóa bộ nhớ cache của ứng dụng và hy vọng sẽ giải quyết được sự cố.
Dưới đây là cách xóa bộ nhớ cache của ứng dụng Netflix trên các thiết bị chạy Android— điện thoại thông minh, máy tính bảng hoặc Chromebook.
Khởi chạy lại Netflix và kiểm tra xem các thành phần hình ảnh và âm thanh của nội dung bạn truyền trực tuyến hiện đã được đồng bộ hóa.
Giải pháp này cũng có thể áp dụng cho TV thông minh, hộp giải mã tín hiệu số, thiết bị phát trực tuyến và thiết bị bảo vệ phần mềm. Ví dụ: thiết bị Fire TV cũng cho phép người dùng xóa dữ liệu bộ nhớ cache của ứng dụng.
Tham khảo hướng dẫn sử dụng hoặc truy cập trang web của nhà sản xuất để tìm hiểu cách xóa bộ nhớ cache của ứng dụng dữ liệu.
4. Tắt Tiện ích mở rộng Trình duyệt
Nhiều tiện ích mở rộng cải thiện trải nghiệm Netflix của bên thứ ba trên trình duyệt web của bạn. Netflix Party (bây giờ được gọi là Teleparty) là một tổ chức phổ biến. Tiện ích mở rộng của Chrome tạo ra trải nghiệm rạp chiếu phim ảo bằng cách cho phép bạn xem phim và chương trình với bạn bè đồng thời.
Những tiện ích mở rộng này, nếu có lỗi hoặc lỗi thời, có thể cản trở việc phát lại video và khiến âm thanh của Netflix bị gián đoạn đồng bộ hóa khi phát trực tuyến. Tắt mọi plugin Netflix đang hoạt động và kiểm tra xem điều đó có đặt đầu ra âm thanh và video của Netflix đồng nhất hay không.
Dán chrome: // extensionsvào thanh địa chỉ của Chrome, nhấn Entervà tắt tất cả các tiện ích mở rộng bên thứ ba liên quan đến Netflix.
5. Cập nhật và khởi động lại trình duyệt của bạn
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi tắt tiện ích mở rộng Netflix, hãy đóng và mở lại trình duyệt của bạn rồi thử lại. Bạn cũng cần đảm bảo trình duyệt của mình được cập nhật.
Để cập nhật Google Chrome hoặc Microsoft Edge, hãy đi tới Cài đặt>Giới thiệu về Chromehoặc Cài đặt>Giới thiệu về Microsoft Cạnhtương ứng. Đối với Mozilla Firefox, hãy đi tới Cài đặt>Chung>Cập nhật Firefoxvà nhấp vào Kiểm tra các bản cập nhật.
6. Cập nhật Netflix
Các bản cập nhật Netflix đi kèm với các bản sửa lỗi và cải tiến hiệu suất. Nếu âm thanh của Netflix liên tục không đồng bộ trên ứng dụng, hãy truy cập cửa hàng ứng dụng trên thiết bị của bạn và cập nhật Netflix lên phiên bản mới nhất.
7. Cập nhật trình điều khiển âm thanh của thiết bị
Nếu sự cố trễ âm thanh ảnh hưởng đến tất cả các ứng dụng trên PC Windows của bạn, cập nhật trình điều khiển âm thanh có thể khắc phục sự cố. Kết nối PC của bạn với Internet và làm theo các bước bên dưới:
8. Cập nhật thiết bị của bạn
Thông thường bạn nên cập nhật thiết bị của mình. Cập nhật Windows chẳng hạn, có thể cài đặt trình điều khiển âm thanh mới nhất trên thiết bị của bạn và khắc phục các vấn đề về độ trễ âm thanh. Cài đặt các bản cập nhật hệ điều hành hoặc chương trình cơ sở trên các thiết bị phát trực tuyến, điện thoại thông minh và TV thông minh cũng có thể loại bỏ các lỗi gây ra sự cố âm thanh.
Đi tới trình đơn cài đặt của thiết bị và cài đặt bất kỳ bản cập nhật phần mềm hoặc phần mềm có sẵn nào.
9. Khởi động lại thiết bị của bạn
Đôi khi, việc khởi động lại thiết bị sẽ khôi phục âm thanh của Netflix về trạng thái bình thường. Tắt thiết bị của bạn, đợi một hoặc hai phút rồi bật lại.
Thông báo cho Netflix
Có thể sự cố là do tệp phim. Vì vậy, nếu độ trễ âm thanh là đặc biệt đối với một bộ phim hoặc chương trình truyền hình cụ thể, hãy truy cập Xem trang Hoạt động trong tài khoản của bạn và báo cáo vấn đề với Netflix.