Thế giới công nghệ đang thay đổi nhanh chóng, đến nỗi những kỹ năng công nghệ hàng ngày bạn học được chỉ mười năm trước có lẽ không liên quan ngày nay. Nếu bạn là một người trưởng thành ở thập niên 80, thì kỹ năng máy tính cũng không kém phần quan trọng như bây giờ. Thế hệ gồm 30 người trưởng thành hiện đang bước vào tuổi nghỉ hưu và nếu họ có ý thức giữ gìn cập nhật, công nghệ hiện đại có thể khá đáng sợ.
Từ điện thoại thông minh đến TV thông minh, nó có rất nhiều thứ để sử dụng cùng một lúc. Nó thường rơi vào thế hệ trẻ để giúp những người lớn tuổi của họ sử dụng và tận hưởng những lợi ích của công nghệ hiện đại. Chúng tôi có khá nhiều kinh nghiệm cung cấp trợ giúp và hướng dẫn cho mọi người ở mọi lứa tuổi. Kinh nghiệm đó đã cung cấp một số bài học quan trọng khi nói đến việc giao dịch với người dùng cao tuổi.
Nếu bạn đã có Những người dùng trong cuộc sống của bạn rơi vào danh mục đó, những mẹo chung này sẽ giúp quá trình giảng dạy công nghệ dễ dàng hơn nhiều.
Không bao giờ bỏ qua
Không bao giờ phán xét ai đó vì không biết gì về công nghệ. Có một danh sách dài những điều mà bất kỳ người nào đó cũng không biết gì và một người am hiểu về công nghệ không phải là người xứng đáng được nói đến.
Luôn có sự kiên nhẫn và tôn trọng người mà bạn đã giúp đỡ. Nếu một trong hai bên thất vọng, hãy dành thời gian chờ đợi và thử lại sau vài phút. Lắng ngheđể người đó hiểu họ đến từ đâu, đừng đơn giản chờ đến lượt bạn nói.
Đưa kiến thức hiện có vào tài khoản
Mỗi người dùng bạn cố gắng giúp đỡ không phải là một bảng trống! Dành thời gian để xử lý những gì người dùng của bạn đã biết. Người dùng lớn tuổi thực sự có thể có kiến thức kỹ thuật mà lỗi thời, nhưng vẫn có thể được xây dựng dựa trên.
Vì vậy, hãy dành thời gian để đánh giá mức độ và loại kiến thức mà ai đó có và điều chỉnh hướng dẫn của bạn để phù hợp với nó.
Hãy cảnh giác với các giới hạn vật lý
Nhiều người dùng lớn tuổi gặp vấn đề về thị lực, thính giác, khéo léo và thậm chí cả tốc độ mà họ có thể làm theo hướng dẫn. Hãy cởi mở về điều này và yêu cầu bạn được thông báo về bất kỳ vấn đề nào như những vấn đề sắp xảy ra.
Sử dụng tính năng trợ năng như kính lúp màn hình hoặc điều khiển giọng nói có thể là một phần trong bài học của bạn. Người dùng lớn tuổi có thể bị từ chối vì những vấn đề này và không biết nhiều tính năng mà các thiết bị hiện đại phải bù đắp cho họ.
Giải thích về bản thân
Đừng giả sử rằng người bạn đang cố gắng giúp đỡ không đủ thông minh để hiểu những gì đang diễn ra dưới mui xe. Nếu bạn giải thích nó đủ tốt, nó có thể giúp bất cứ ai hiểu nguyên tắc hoạt động của một cái gì đó.
Vì vậy, don don bỏ qua các câu hỏi về chính công nghệ hoặc đưa ra những câu trả lời đơn giản không cần thiết. Nếu hiểu bản chất của một công nghệ cụ thể sẽ giúp người đó sử dụng thiết bị hoặc ứng dụng tốt hơn, hãy chủ động đưa vào những giải thích đó.
Chill With The Jargon
Jargon là một công cụ tốt để những người có kiến thức trong một lĩnh vực nói chuyện với nhau một cách hiệu quả, nhưng nó cũng là một rào cản lớn đối với bất kỳ ai chưa phải là người trong cuộc.
Theo nghĩa thực tế, điều này có nghĩa bạn không nên sử dụng thuật ngữ công nghệ thuật ngữ trừ khi thực sự cần thiết. Thay vào đó giải thích những điều theo cách nói chung, sử dụng thuật ngữ mà hầu hết mọi người sẽ biết.
Khuyến khích cách tiếp cận thực hành
Càng xa càng tốt, bạn nên để người mà bạn đang cố gắng tự dạy mọi thứ. Chống lại sự thôi thúc chiếm lấy, thậm chí như một cuộc biểu tình. Thay vào đó, hãy để họ thực hiện hướng dẫn của bạn bằng chính đôi tay của họ.
Có một đại dương khác biệt giữa việc thụ động xem ai đó làm gì đó và tự mình làm điều đó. Vì vậy, hãy cho họ mọi cơ hội để có được thời gian thực hiện.
Tập trung vào xây dựng niềm tin
Sợ hãi là một yếu tố chính khi tiếp xúc với công nghệ. Đổi lại, nỗi sợ bị điều khiển bởi những điều chưa biết. Nếu bạn không hiểu điều gì đó, thì bạn rất dễ thấy nó đáng sợ.
Vì vậy, trong khi hướng dẫn trực tiếp và rõ ràng vẫn rất quan trọng, nếu bạn muốn người dùng lớn tuổi thực sự hiểu về công nghệ mà bạn đang cố gắng giải thích với họ, điều quan trọng là thay thế sự sợ hãi bằng sự tự tin.
Bạn nên làm rõ rằng bạn không thể phá vỡ một thứ gì đó chỉ bằng cách sử dụng nó. Miễn là thông tin quan trọng của ai đó được sao lưu hoặc sao lưu an toàn trên đám mây, điều tồi tệ nhất có thể xảy ra là phải đặt lại thứ gì đó.
Cách tốt nhất để học một phần công nghệ cụ thể là chơi với nó một cách tự do. Phạm sai lầm là một phần quan trọng của việc học và các thiết bị hiện đại là khá dễ dàng. Vì vậy, hãy đưa ra quan điểm về việc làm giảm những lo lắng này và khuyến khích người đó tự do khám phá.
Dạy họ câu cá với tư duy giải quyết vấn đề
Một trong những sai lầm lớn nhất bạn có thể mắc phải khi dạy ai đó về công nghệ, là để họ ghi nhớ một bộ hướng dẫn vẹt để hoàn thành một nhiệm vụ cụ thể. Tại sao? Bởi vì ngay khi có gì đó không đúng kịch bản xảy ra, người dùng cần phải nhờ ai đó giúp đỡ họ.
Thay vào đó, tốt hơn hết là nên thấm nhuần thái độ giải quyết vấn đề khi nói đến công nghệ. Nếu họ gặp phải lỗi hoặc điều gì đó xảy ra không được nêu trong hướng dẫn, hãy khuyến khích tìm kiếm Google và cố gắng độc lập để khắc phục sự cố trước khi gọi trợ giúp.
Luôn giữ liên quan!
Giáo dục người lớn, được gọi là giáo dục,có một quy tắc chính yếu lớn - giữ cho nó phù hợp.
Người học trưởng thành coi trọng thời gian của họ và muốn biết ứng dụng thực tế của một phần kiến thức là gì. Vì vậy, trừ khi cá nhân quan tâm đến công nghệ vì mục đích riêng của mình, bạn sẽ nhận được kết quả tốt hơn nhiều bằng cách luôn đóng khung thông tin về mức độ phù hợp và hữu ích của nó.
Không ai quá già để học
Định kiến về người già không thể học được gì về công nghệ mới là một huyền thoại hoàn chỉnh. Chúng tôi biết nhiều người ở tuổi nghỉ hưu khi họ học các kỹ năng như mã hóa hoặc hỗ trợ máy tính để bàn.
Điều đó có nghĩa là bạn phải giữ vững định kiến của mình khi giúp người dùng lớn tuổi nắm bắt được công nghệ mới. Rốt cuộc, bạnmuốn được đối xử như thế nào nếu vai trò bị đảo ngược?