Cách khắc phục màn hình “Save As” trống trong Adobe Acrobat Reader

Bạn có thấy màn hình “Save As” trống trong Adobe Acrobat Reader DC hoặc Pro DC không? Chúng tôi sẽ giải thích lý do điều đó xảy ra và cách bạn có thể khắc phục sự cố trên cả PC và Mac.

Màn hình “Save As” trống trong Adobe Acrobat Reader hiển thị khi ứng dụng gặp sự cố khi kết nối với dịch vụ lưu trữ đám mây của Adobe—a.k.a. Đám mây Tài liệu Adobe. Vấn đề tương tự có thể xảy ra trong Adobe Acrobat Pro.

Hãy thực hiện các giải pháp bên dưới và bạn sẽ có thể sửa màn hình trống “Save As” trong Adobe Acrobat trên PC hoặc Mac của mình.

Tắt tùy chọn lưu trữ trực tuyến của Adobe Acrobat

Cách dễ nhất để khắc phục màn hình trống “Save As” trong Adobe Acrobat là định cấu hình ứng dụng để ngừng tải các dịch vụ đám mây của Adobe. Để làm điều đó:

Mở Adobe Acrobat và chọn Chỉnh sửa>Tùy chọn(Windows) hoặcAdobe Acrobat>Tùy chọn(Mac) trên thanh menu.

Chọn Chungở khung bên trái của hộp thoại Tùy chọn.

Bỏ chọn hộp bên cạnh Hiển thịbộ nhớ trực tuyếnkhi lưu tệp. Ngoài ra, hãy tắt hộp kiểm Hiển thịbộ nhớ trực tuyếnkhi lưu tệpnếu bạn gặp sự cố khi mở tệp.

Chọn OKđể lưu thay đổi của bạn.

Chọn Tệp>Lưu dưới dạng. Nếu sự cố màn hình trống với cửa sổ “Save As” xuất hiện trở lại, hãy thoát và khởi chạy lại Adobe Acrobat. Nếu bạn có bất kỳ chỉnh sửa nào chưa được lưu, hãy chọn Tệp>Lưuđể lưu chúng vào tài liệu PDF gốc trước khi bạn thực hiện việc đó.

Nếu bạn không sử dụng dịch vụ lưu trữ đám mây của Adobe thì việc dừng tải dịch vụ này sẽ không ảnh hưởng đến quy trình làm việc của bạn. Tuy nhiên, nếu bạn làm vậy, hãy thử bật lại tùy chọn Hiển thịbộ nhớ trực tuyếnkhi lưu tệpsau vài phút. Hãy tiếp tục thực hiện các biện pháp khắc phục còn lại nếu bạn lại gặp phải sự cố.

Buộc thoát và khởi chạy lại Adobe Acrobat

Trong hầu hết các trường hợp, việc buộc thoát và khởi chạy lại Adobe Acrobat sẽ khắc phục các sự cố không mong muốn xuất hiện trong ứng dụng. Bạn có thể làm điều đó sử dụng Trình quản lý tác vụ Windows hoặc Giám sát hoạt động macOS..

Windows

Nhấp chuột phải vàonút Bắt đầuvà chọn Trình quản lý tác vụ.

Chọn Chi tiết khácđể mở rộng chế độ xem Trình quản lý tác vụ mặc định.

Định vị Adobe Acrobat DCtrong tab Quy trình.

ChọnKết thúc nhiệm vụ.

Lặp lại cho các quy trình nền khác liên quan đến Adobe—ví dụ: Adobe AcrobatDịch vụ cập nhật,Adobe AcroCEF, Adobe Collaboration Synchronizer, v.v.

Thoát Trình quản lý tác vụ.

Mac

Mở Launchpad và chọn Khác>Giám sát hoạt động.

Chọn Acrobat Reader/Protrong tab CPU.

Chọn Dừng>Buộc thoát.

Lặp lại cho mọi quy trình khác liên quan đến Adobe—ví dụ: AdobeCRDaemon.

Thoát Trình giám sát hoạt động.

Sau khi buộc thoát Adobe Acrobat, hãy khởi chạy lại chương trình, mở tệp PDF và kiểm tra xem lỗi bật lên lưu trống có biến mất hay không.

Kiểm tra trạng thái hệ thống Adobe

Nếu sự cố màn hình trống “Save As” trong Adobe Reader DC hoặc Pro DC vẫn tiếp diễn, bạn nên xác nhận rằng không có vấn đề gì với máy chủ Adobe.

Truy cập Trang Trạng thái Hệ thống của Adobe.com bằng Microsoft Edge, Google Chrome hoặc trình duyệt web khác trên PC hoặc Mac của bạn. Nếu Document Cloudhoặc các danh mục máy chủ khác không hoạt động, hãy đợi cho đến khi Adobe giải quyết được sự cố.

Đăng xuất và quay lại Adobe Acrobat

Cách khắc phục sau đây liên quan đến việc đăng xuất và quay lại Adobe Acrobat. Điều đó có thể giúp ứng dụng thiết lập lại kết nối thích hợp với các dịch vụ lưu trữ đám mây của Adobe.

Mở Adobe Acrobat trên PC hoặc Mac của bạn.

Chọn ảnh chân dung hồ sơ của bạn ở phía trên bên phải cửa sổ.

Chọn Đăng xuất.

Thoát và mở lại Adobe Acrobat.

Đăng nhập lại bằng thông tin đăng nhập tài khoản Adobe của bạn..

Khởi động lại PC hoặc Mac của bạn

Khởi động lại PC hoặc Mac của bạn là một giải pháp khác cho các vấn đề liên tục về lưu trữ đám mây với Adobe Acrobat. Làm điều đó nếu bạn chưa làm và kiểm tra xem sự cố có tái diễn không.

Lưu ý: Trong khi khởi động lại máy Mac, hãy bỏ chọn tùy chọn Mở lại cửa sổ khi đăng nhập lạiđể ngăn macOS lưu và khởi chạy lại trạng thái ứng dụng Adobe Acrobat gặp trục trặc.

Cập nhật Adobe Acrobat lên phiên bản mới nhất

Adobe thường xuyên phát hành các bản cập nhật giải quyết các sự cố dai dẳng trong Adobe Acrobat Reader và Pro DC. Để kiểm tra và cài đặt các bản cập nhật đang chờ xử lý, hãy mở menu Trợ giúpvà chọnKiểm tra các bản cập nhật. Nếu có bản cập nhật đang chờ xử lý, hãy chọn Cóđể cài đặt bản cập nhật đó.

Thêm Adobe Acrobat làm ngoại lệ tường lửa

Tiếp theo, hãy đảm bảo rằng Adobe Acrobat không bị cấm kết nối trực tuyến. Đây là những gì bạn phải làm để cho phép ứng dụng truy cập internet không hạn chế bằng tường lửa tích hợp trên Windows và macOS.

Lưu ý: Nếu bạn sử dụng giải pháp bảo mật của bên thứ ba, hãy tham khảo câu hỏi thường gặp hoặc tài liệu trực tuyến của giải pháp đó để biết hướng dẫn liên quan đến tường lửa.

Windows

Mở menu Bắt đầuvà chọn Bảo mật Windowstrên danh sách chương trình của bạn.

Chọn Tường lửavà bảo vệ mạng>Cho phép ứng dụng thông quatường lửa.

Chọn Thay đổi cài đặt>Cho phép ứng dụng khác.

Chọn Duyệt.

Truy cập thư mục sau và chọn Acrobat.exe:

C>Tệp chương trình>Adobe>Acrobat DC>Acrobat

Chọn Thêm.

Tìm Adobe Check DC trong danh sách chương trình và chọn các hộp bên cạnh Riêng tưvà Công khai.

Chọn OK.

Mac

Mởmenu Applevà chọnCài đặt hệ thống..

Chọn Mạng>Tường lửa.

Chọn Tùy chọn.

Chọn biểu tượng Thêm.

Chọn Adobe Acrobat Reader/Pro DCtừ thư mục Ứng dụng và chọn Mở.

Mở menu kéo xuống bên cạnh Adobe Acrobat Reader/Pro DCvà chọnCho phép kết nối đến.

Chọn OK.

Gỡ cài đặt và cài đặt lại Adobe Acrobat

Cách khắc phục sau đây bao gồm việc gỡ cài đặt và cài đặt lại Adobe Acrobat trên máy Mac của bạn. Điều đó sẽ loại bỏ các sự cố kết nối với Adobe Document Cloud xuất phát từ việc cài đặt chương trình bị hỏng.

Windows

Nhấp chuột phải vào nút Bắt đầuvà chọn Ứng dụng và tính năng.

Chọn Adobe Acrobatvà chọn Gỡ cài đặt.

Chọn Gỡ cài đặtđể xác nhận.

Mac

Mở cửa sổ Finder và chọn Ứng dụngtrên thanh bên.

Điều khiểnnhấp chuột hoặc nhấp chuột phải vào Adobe Acrobat Reader/Pro DCvà chọnChuyển vào Thùng rác.

Nhập mật khẩu tài khoản người dùng máy Mac của bạn để xác thực hành động.

Nếu lỗi vẫn tiếp diễn, hãy sử dụng công cụ xóa ứng dụng như Trình gỡ cài đặt Revo (Windows) hoặc Trình dọn dẹp ứng dụng (Mac) để xóa Adobe Acrobat trước khi cài đặt lại.

Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Adobe

Việc ngăn Adobe Acrobat Reader hoặc Pro tải các dịch vụ đám mây của Adobe thường khắc phục sự cố cửa sổ trống “Save As”. Tuy nhiên, nếu đó không phải là giải pháp lý tưởng và không có cách khắc phục nào ở trên giúp ích được thì đã đến lúc liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Adobe. Họ có thể cung cấp các đề xuất khắc phục sự cố bổ sung dựa trên thiết lập PC hoặc Mac của bạn. Trong lúc chờ đợi, hãy thử trình đọc và chỉnh sửa PDF thay thế như Foxit.

.

bài viết liên quan: