Bạn có thấy khó khăn khi giải thích các sự cố máy tính để hỗ trợ kỹ thuật viên qua điện thoại hoặc qua tin nhắn không? Ứng dụng Trình ghi bước có thể giúp bạn mô tả sự cố. Nó sử dụng ảnh chụp màn hình và mô tả văn bản để ghi lại các bước dẫn đến sự cố mà bạn đang cố gắng khắc phục.
Gửi cho kỹ thuật viên hỗ trợ báo cáo Trình ghi bước có thể giúp họ chẩn đoán chính xác các trục trặc của máy tính và đề xuất các giải pháp khắc phục sự cố thích hợp. Hướng dẫn này bao gồm mọi thứ bạn cần biết về ứng dụng Trình ghi bước.
Ứng dụng Trình ghi bước trước đây được gọi là Trình ghi bước sự cố (PSR) trong Windows 7 và 8.1. Đây vẫn là ứng dụng tương tự nhưng giao diện và một số tính năng hơi khác một chút. Hướng dẫn này tập trung vào việc sử dụng Steps Recorder trong hệ điều hành Windows 10 và 11. Hãy tham khảo Tài liệu của Microsoft về ứng dụng Trình ghi bước sự cố nếu bạn có máy tính Windows 7 hoặc 8.1.
Cách sử dụng Trình ghi bước sự cố trong Windows
Đóng ứng dụng, tệp hoặc công cụ có vấn đề và làm theo các bước bên dưới để ghi lại các hành động gây ra sự cố.
Bạn cũng có thể khởi chạy Trình ghi bước thông qua Hộp chạy Windows. Nhấn phím Windows+ R, nhập psrhoặc psr.exevào hộp thoại và chọn Được rồi.
Trình ghi các bước sẽ khởi chạy một cửa sổ mới nơi bạn có thể xem lại hoặc lưu các bước đã ghi. Trước khi lưu bản ghi, hãy xem trước và xác minh rằng các hành động được ghi là chính xác..
Chọn Xem lại các bước đã ghi dưới dạng trình chiếuđể phát bản trình chiếu của bản ghi.
Trình ghi các bước hiển thị mỗi bước trong 3 giây và dừng trình chiếu ở bước cuối cùng. Tùy chọn Tạm dừngsẽ tạm dừng bản trình bày, trong khi tùy chọn Trướchoặc Tiếp theoở góc trên cùng bên phải cho phép bạn di chuyển giữa các bước theo cách thủ công. Chọn Thoát trình chiếuở góc trên cùng bên trái để kết thúc bài thuyết trình.
Bạn có thể xem bản ghi trong trình duyệt web Microsoft Edge—mở tệp ZIP và nhấp đúp vào tài liệu MHT.
Lưu ý rằng Trình ghi bước (hoặc Trình ghi bước có sự cố) không ghi lại nội dung nhập văn bản. Vì vậy, mọi thông tin nhạy cảm (mật khẩu, địa chỉ, v.v.) bạn đã nhập trong khi ghi lại sự cố sẽ không hiển thị với Microsoft hoặc bất kỳ ai có bản ghi.
Thay đổi cài đặt ghi bước
Khám phá menu cài đặt của Steps Recorder để định cấu hình cách ứng dụng ghi và lưu bản ghi.
Tăng giới hạn chụp ảnh màn hình
Microsoft đã thiết kế Steps Recorder để chụp tối đa 25 màn hình theo mặc định nhưng bạn có thể tăng giới hạn chụp màn hình. Tăng giới hạn trước khi ghi lại sự cố mà bạn ước tính có thể cần nhiều hơn 25 lần nhấp chuột.
Bật hoặc tắt tính năng chụp ảnh màn hình
Microsoft đảm bảo rằng ứng dụng Trình ghi bước không ghi lại nội dung nhập văn bản khi chụp màn hình máy tính của bạn. Bạn có thể tắt tính năng chụp ảnh màn hình nếu bạn không được Microsoft đảm bảo rằng Steps Recorder không ghi lại thông tin cá nhân của bạn.
Mở menu cài đặt của Steps Recorder, chọn Khôngtrong phần “Bật chụp ảnh màn hình” rồi chọn OK. Ứng dụng sẽ ngừng chụp ảnh màn hình và chỉ ghi lại văn bản mô tả các bước của bạn.
Đặt vị trí đầu ra mặc định
Steps Recorder sẽ nhắc bạn nhập tên tệp và chọn vị trí lưu trữ ưa thích cho mỗi bản ghi. Bạn có thể định cấu hình ứng dụng Trình ghi bước để lưu bản ghi vào một thư mục cụ thể dưới tên tệp mặc định.
Bạn không thể xem trước ảnh chụp màn hình sau khi đặt tên và vị trí tệp đầu ra mặc định. Trình ghi bước tự động lưu tất cả bản ghi mới vào vị trí đầu ra ưa thích dưới tên tệp mặc định khi bạn dừng ghi.
Ngoài ra, mọi bản ghi mới sẽ ghi đè lên bản ghi đã lưu trước đó trong thư mục đầu ra mặc định.
Tài liệu và giải quyết vấn đề một cách dễ dàng
Trình ghi các bước trong Windows 10 có nút Thêm nhận xétđể đánh dấu và chú thích màn hình của bạn trong khi ghi. Ứng dụng Steps Recorder được cải tiến trong Windows 11 thiếu tính năng nhận xét. Điều quan trọng cần lưu ý là Trình ghi bước có thể không ghi lại chính xác một số chương trình (ví dụ: trò chơi toàn màn hình).
Nếu Trình ghi bước không cung cấp thông tin chi tiết mà kỹ thuật viên hỗ trợ cần, hãy sử dụng công cụ ghi màn hình thay thế để ghi lại các sự kiện trên màn hình.
.