Internet đã hiện đại hóa cuộc sống của chúng ta và chuyển hầu hết những gì chúng ta làm sang thế giới trực tuyến. Chúng tôi giao tiếp, thư giãn, học hỏi, xem và mua sắm thoải mái từ chính ngôi nhà hoặc thiết bị di động của mình.
Trong thời đại công nghệ tiến bộ này, mọi người đang tìm kiếm những trải nghiệm kỹ thuật số nhanh chóng, dễ dàng và liền mạch. Làm cách nào để trang web của bạn luôn cung cấp trải nghiệm người dùng tích cực và đáp ứng mong đợi của người dùng? Bởi sử dụng chatbot thương mại điện tử trên trang web của họ.
Những tiến bộ trong công nghệ đang có tác động lớn trong các dự án trực tuyến. Họ thực sự biến đổi cách mọi người kết nối với bạn và có thể cải thiện trải nghiệm chung của họ trên trang web của bạn. Điều này bao gồm các chatbot.
Chatbot là gì?
Chatbots là các chương trình tương tác mô phỏng cuộc trò chuyện của con người. Kịch bản được xác định trước và giao tiếp ổ đĩa máy học dựa trên trí thông minh nhân tạo. Khi một người hỏi một chatbot một câu hỏi, câu trả lời dựa trên những gì có sẵn trong cơ sở dữ liệu kiến thức. Nếu hiện tại không có phản hồi, nhiều chatbot sẽ hướng cuộc trò chuyện đến một nhà điều hành con người.
Chatbots sao chép các mẫu tương tác của con người. Chúng được lập trình bằng trí tuệ nhân tạo (AI) để cho phép máy tính tự học. Theo thời gian và với mỗi tương tác, chatbot sẽ phát triển theo phạm vi và có liên quan hơn.
Mọi người muốn có thể tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm và nhận được câu hỏi của họ được trả lời nhanh chóng và dễ dàng khi duyệt trực tuyến.
In_content_1 tất cả: [300x250] / dfp: [640x360]->Nếu trang web của bạn không cung cấp những gì khách truy cập trang web mong đợi, họ sẽ mất chúng. Chatbots cung cấp một kênh liên lạc hai chiều theo thời gian thực theo yêu cầu.
Làm thế nào khác chatbot giúp trang web của bạn?
Chủ sở hữu trang web muốn hợp lý hóa số lượng lớn tương tác người dùng và cung cấp trải nghiệm tốt hơn nên xem xét sử dụng chatbot. Một số phổ biến nhất là:
LivePerson
LivePerson sẽ tự động hóa tin nhắn của hầu hết các ngành và tích hợp nó vào nhiều kênh nhắn tin, chẳng hạn như tin nhắn Facebook, WhatsApp và trang web của bạn.
Trợ lý Watson
Được phát triển bởi IBM, Trợ lý Watson có thể hiểu nhật ký cuộc gọi hoặc trò chuyện lịch sử, tìm kiếm trong cơ sở dữ liệu kiến thức để trả lời, trả lời những người hỏi thêm rõ ràng, đề xuất tài liệu đào tạo và yêu cầu trực tiếp cho đại diện dịch vụ con người.
Inbenta
Inbenta là một chatbot có thể phát hiện ngữ cảnh của mọi cuộc hội thoại và trả lời chính xác các câu hỏi. Nó cũng cung cấp trình quản lý hội thoại để tạo các đường dẫn và luồng hội thoại tùy chỉnh.
Bold360
AI trò chuyện của nó ghi nhớ bối cảnh của một cuộc trò chuyện, diễn giải các cuộc thảo luận phức tạp và tìm hiểu cách đưa ra câu trả lời chính xác cho các câu hỏi.
Hỗ trợ kênh Omni
Người dùng Internet ngày nay muốn duyệt trên bất kỳ nền tảng nào họ sử dụng. 90% mọi người mong đợi sử dụng trang web liền mạch trên nhiều thiết bị và kênh. Điều này cho thấy tầm quan trọng của sự sẵn sàng omnichannel đối với các trang web.
Cho dù mọi người đang sử dụng iPhone, iPad hoặc máy tính để bàn của họ, họ muốn có trải nghiệm internet liền mạch. Triển khai một chatbot đa kênh trong nhiều kênh như WhatsApp, Facebook Messenger và trang web của bạn sẽ cho phép người dùng tương tác từ kênh họ chọn. Nó cũng cho phép trang web quản lý tất cả các tương tác từ một nền tảng duy nhất.
Có một số cách khác nhau để mọi người giao tiếp với một doanh nghiệp và mọi người có một sở thích khác nhau. Chúng bao gồm:
Nhà phát triển trang web cần tạo một dịch vụ phù hợp với sở thích của tất cả khách truy cập trang web của họ.