Netflix vốn là một trải nghiệm nghe nhìn nên khi bạn đột nhiên không nhận được âm thanh hay video khi cố gắng xem một chương trình hoặc phim thì rõ ràng đã có điều gì đó không ổn. Nếu Netflix bị kẹt trên màn hình đen, bạn có thể thử một số cách sau đây.
1. Điều chỉnh cài đặt video hoặc hình ảnh trên TV hoặc thiết bị của bạn
Điều này nghe có vẻ hơi ngớ ngẩn nhưng bạn có vô tình tắt âm thanh và giảm độ sáng không? Một số TV, đặc biệt là TV Plasma cũ và TV OLED hiện đại cho phép bạn tắt màn hình và chỉ phát ra âm thanh.
Cho dù bạn sở hữu loại TV nào, chỉ cần đảm bảo cài đặt cho đầu vào HDMI hoặc ứng dụng Smart TV bạn đang sử dụng ở mức phù hợp.
Bạn cũng có thể muốn tắt HDR trên thiết bị của mình, chẳng hạn như Apple TV hoặc tắt tính năng này cho màn hình bạn đang sử dụng. Đôi khi xảy ra sự cố khi chuyển từ SDR sang HDR và màn hình vẫn đen cho đến khi thiết bị được kết nối chuyển về SDR.
2. Vô hiệu hóa VPN hoặc Proxy của bạn
Mặc dù một số VPN vẫn hoạt động với Netflix để bỏ chặn nội dung trong khu vực nhưng những VPN đó vẫn có thể gây ra nhiều sự cố chung hơn với dịch vụ. Hãy thử tắt VPN hoặc đổi sang khu vực khác để xem cách này có giải quyết được sự cố không. Có thể đã xảy ra lỗi với CDN (Mạng phân phối nội dung) gần nút thoát VPN nhất mà bạn đang sử dụng và đó là lý do tại sao video không phát chính xác.
3. Thoát và mở lại ứng dụng Netflix
Nếu bản thân ứng dụng Netflix gặp trục trặc, cách giải quyết nhanh nhất là đóng ứng dụng rồi mở lại. Việc này mất nhiều công sức hơn là thoát ứng dụng và quay lại vì trên hầu hết các thiết bị hiện đại, bạn chỉ tạm dừng ứng dụng cho đến khi mở lại.
Mặc dù chúng tôi không thể đề cập đến mọi thiết bị hoặc phiên bản hệ điều hành nhưng đây là những cách phổ biến nhất để buộc đóng ứng dụng:
Trên máy tính sử dụng Netflix trên trình duyệt, bạn chỉ cần đóng tab trình duyệt hoặc thậm chí đóng toàn bộ trình duyệt trước khi thử lại. Nếu bạn muốn đảm bảo chắc chắn rằng trình duyệt của bạn đã đóng hoàn toàn, bạn có thể sử dụng Trình quản lý tác vụ Windows và trong macOS, hãy sử dụng Giám sát hoạt động
4. Khởi động lại thiết bị của bạn
Nếu việc đóng Netflix không hiệu quả, hãy thử khởi động lại thiết bị của bạn. Vì hiện nay Netflix chạy trên hầu hết mọi thứ nên các bước chính xác phụ thuộc vào thiết bị bạn đang sử dụng để xem dịch vụ.
Nếu bạn là người dùng iPhone, hãy xem hướng dẫn của chúng tôi về cách khởi động lại bất kỳ mẫu iPhone nào và chúng tôi cũng có hướng dẫn dành cho Người dùng Android!
5. Kiểm tra kết nối phần cứng
Nếu bạn đang sử dụng thiết bị như Apple hoặc Android TV, hãy kiểm tra xem cáp HDMI có được kết nối đúng cách với TV của bạn hay không. Bạn cũng có thể thử sử dụng cáp HDMI khác hoặc di chuyển cáp HDMI sang cổng khác trên TV. Nếu có TV thứ hai hoặc màn hình máy tính có HDMI, bạn cũng có thể thử thiết bị của mình với một màn hình khác để đảm bảo vấn đề không phải do TV.
6 . Nâng cấp cáp HDMI của bạn
Khi bạn sử dụng cáp HDMI có chất lượng thấp hoặc không đáp ứng các yêu cầu về độ phân giải, chất lượng màu sắc và tốc độ bit tổng thể của nội dung, điều đó có thể gây ra sự cố màn hình đen. Hãy xem Giải thích loại cáp HDMI của chúng tôi để biết loại cáp nào phù hợp với yêu cầu và cài đặt hình ảnh của bạn.
7. Đăng xuất khỏi Netflix
Cho dù bạn đang sử dụng thiết bị di động, TV box, Smart TV hay trình duyệt web, một cách khắc phục phổ biến là đăng xuất khỏi Netflix rồi đăng nhập lại. Trên trang web, chỉ cần nhấp vào ảnh hồ sơcủa bạn và chọn Đăng xuấttừ danh sách thả xuống.
Trên ứng dụng dành cho thiết bị di động, trước tiên bạn phải chọn ảnh hồ sơcủa mình, sau đó chọn menu “hamburger”trước khi thấy đăng xuấttùy chọn.
8. Cập nhật ứng dụng Netflix
Thông thường, các ứng dụng dành cho thiết bị di động trên Android hoặc iOS sẽ tự động cập nhật nhưng đôi khi bạn cần nhấn một chút để bắt đầu cập nhật khi cần. Nếu bạn không chắc chắn về cách cập nhật ứng dụng theo cách thủ công, hãy xem hướng dẫn iOS và Android của bạn..
9. Cập nhật phần mềm hoặc chương trình cơ sở của thiết bị của bạn
Nếu bản cập nhật ứng dụng không hoạt động, hãy thử kiểm tra xem có bản cập nhật phần mềm nào cho thiết bị của bạn không. Một lần nữa, điều này sẽ khác nhau tùy theo thiết bị được đề cập. Vì vậy, hãy tham khảo tài liệu chính thức của nó để biết hướng dẫn chính xác.
10. Cập nhật trình duyệt web của bạn (dành cho người dùng máy tính)
Vì không có ứng dụng Netflix cho Windows hoặc macOS nên điều tốt nhất tiếp theo là cập nhật trình duyệt web của bạn. Điều này có thể khắc phục sự cố vì nhiều lý do, trong đó có lý do Netflix sử dụng công nghệ mới hơn trình duyệt của bạn hiện hỗ trợ.
Tin xấu là nhiều trình duyệt có nhiều hướng dẫn khác nhau để cập nhật chúng. Tin vui là chúng tôi đã tạo hướng dẫn về cách cập nhật mọi trình duyệt.
11. Kiểm tra trình điều khiển video (dành cho người dùng Windows)
Nếu trình điều khiển GPU của bạn đã lỗi thời, điều này có thể ảnh hưởng đến việc PC Windows của bạn có thể hiển thị lớp phủ video một cách chính xác hay không. Rất có thể bạn có GPU NVIDIA, AMD hoặc Intel và bạn có thể tải xuống trình điều khiển mới nhất từ trang web của mỗi công ty.
Chỉ cần cài đặt trình điều khiển mới nhất, khởi động lại máy tính của bạn và thử xem lại Netflix.
12. Kiểm tra chương trình truyền hình hoặc phim cụ thể
Sự cố này xảy ra với mọi chương trình hoặc bộ phim trên Netflix hay chỉ một? Đôi khi bản thân bộ phim có vấn đề và không gì có thể giúp bạn thay đổi được điều đó. Nếu một chương trình không hoạt động nhưng những chương trình khác lại hoạt động thì đó có thể chỉ là sự cố tạm thời.
13. Kiểm tra khả năng tương thích của thiết bị và phần cứng
Đôi khi sự cố màn hình đen xảy ra do sự cố tương thích với phần cứng hoặc thiết bị. Ví dụ: nếu bạn đã kết nối điện thoại hoặc máy tính bảng của mình với màn hình ngoài, hãy đảm bảo bộ điều hợp bạn đang sử dụng sẽ hoạt động với các dịch vụ như Netflix. Đặc biệt, bộ chuyển đổi (và cáp) cần phải tuân thủ HDCP 2.2. Nếu không, video sẽ bị chặn bởi công nghệ bảo vệ bản quyền.
14. Tắt các tính năng không được hỗ trợ
Một số tính năng không hoạt động với Netflix. Ví dụ: bạn có thể sử dụng các tính năng phản chiếu màn hình như AirPlay để truyền Netflix tới TV. Điều tương tự cũng xảy ra với SideCar trên macOS. Netflix sẽ không hoạt động trên các màn hình nhận tín hiệu bằng một trong những tính năng này. Bạn sẽ phải chuyển sang kết nối có dây là HDCP 2.2. Tuân thủ..
15. Gỡ cài đặt Netflix
Mặc dù hơi khó chịu nhưng bạn có thể gỡ cài đặt ứng dụng Netflix trên thiết bị Android và iOS rồi cài đặt lại để xem cách này có giúp giải quyết vấn đề màn hình đen hay không. Nếu có bất kỳ lỗi hỏng hoặc vấn đề nào khác về tính toàn vẹn dữ liệu xảy ra với ứng dụng thì vấn đề này cần được giải quyết.
Nếu bạn đang sử dụng phiên bản tải bên của ứng dụng vì bất kỳ lý do gì, hãy thử sử dụng ứng dụng chính thức từ cửa hàng ứng dụng vì không thể biết được những sửa đổi nào có thể đã được thực hiện đối với bản sao của ứng dụng. ứng dụng từ các nguồn không xác định.
16. Khôi phục thiết bị về cài đặt gốc
Việc này hơi quyết liệt nhưng nếu những cách bạn đã thử ở trên không giải quyết được vấn đề gì thì bạn có thể thử khôi phục cài đặt gốc cho thiết bị của mình. Điều đó có nghĩa là khôi phục cài đặt gốc cho điện thoại, máy tính bảng, Apple TV, v.v. Chúng tôi không khuyên bạn nên làm điều này.
17. Liên hệ với nhà sản xuất thiết bị
Nếu ngay cả việc khôi phục cài đặt gốc cũng không hiệu quả, bạn có thể phải liên hệ với công ty sản xuất thiết bị bạn đang sử dụng. Họ có thể đã biết các vấn đề giữa phiên bản Netflix hiện tại và thiết bị của họ.
TV thông minh hoặc hộp giải mã tín hiệu cũ hơn không còn nhận được bản cập nhật có thể không còn tương thích nữa. Các máy chơi game cũ hơn như PlayStation 3 vẫn hỗ trợ Netflix tại thời điểm viết bài, có thể sẽ không lâu nữa dịch vụ này sẽ không còn nhận được bản cập nhật nữa. Dù bằng cách nào thì nhà sản xuất thiết bị của bạn cũng có thể cung cấp cho bạn thêm thông tin..