Bạn có cần trợ giúp kết nối Roku với mạng gia đình (hoặc bất kỳ Wi-Fi nào) không? Thiết bị phát trực tuyến có thường xuyên ngắt kết nối Wi-Fi không? Là Roku đã kết nối với Wi-Fi của bạn nhưng ứng dụng không có quyền truy cập Internet?
Hướng dẫn này bao gồm các giải pháp khắc phục sự cố cho sự cố kết nối Wi-Fi của Roku. Các bước này áp dụng cho tất cả các thiết bị và kiểu máy Roku.
1. Sử dụng Bộ mở rộng HDMI
Thiết bị Roku của bạn càng gần bộ định tuyến thì khả năng thu sóng và cường độ tín hiệu của mạng càng tốt. Việc sử dụng bộ mở rộng HDMI có thể cải thiện khả năng thu tín hiệu nếu bạn có Roku Streaming Stick (cắm vào mặt sau TV).
Roku Streaming Stick không bao gồm cáp mở rộng HDMI. Điền vào mẫu đơn này để Roku gửi cho bạn bộ mở rộng HDMI miễn phí.
2. Khắc phục sự cố Bộ định tuyến hoặc kết nối của bạn
Các thiết bị Roku có trình khắc phục sự cố mạng tích hợp sẵn có thể giúp chẩn đoán và giải quyết các sự cố kết nối.
Đi tới Cài đặt>Mạng>Kiểm tra kết nốivà nhấn OKtrên điều khiển từ xa Roku của bạn.
Đợi trong khi công cụ kiểm tra trình phát trực tuyến và kết nối mạng của bạn. Biểu tượng X màu đỏbên cạnh “Kết nối không dây” có nghĩa là Roku của bạn không thể thiết lập kết nối với mạng Wi-Fi của bộ định tuyến.
Biểu tượng X màu đỏbên cạnh “Kết nối Internet” có nghĩa là Roku của bạn được kết nối với Wi-Fi nhưng không có quyền truy cập Internet. Khởi động lại bộ định tuyến hoặc cập nhật chương trình cơ sở có thể khắc phục được sự cố. Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ nếu bộ định tuyến của bạn vẫn không có quyền truy cập Internet. Đặt lại bộ định tuyến Wi-Fi của bạn về mặc định ban đầu nếu sự cố vẫn tiếp diễn.
Một số thiết bị/kiểu máy Roku (ví dụ: Roku Express 3930/3931) chỉ có khả năng hoạt động ở tần số 2,4 GHz. Do đó, họ sẽ chỉ kết nối với mạng Wi-Fi 2,4 GHz. Chuyển bộ định tuyến của bạn sang băng tần 2,4 GHz nếu mẫu Roku của bạn chỉ hỗ trợ một băng tần Wi-Fi.
Đi tới Cài đặt>Hệ thống>Giới thiệuđể kiểm tra kiểu thiết bị Roku của bạn.
Roku của bạn có thể nằm trong danh sách đen của bộ định tuyến nếu các thiết bị khác kết nối thành công với mạng Wi-Fi. Nếu bạn có thể truy cập bảng quản trị của bộ định tuyến, hãy kiểm tra Cài đặt lọc địa chỉ MAC của nó và đưa Roku của bạn vào danh sách trắng. Hãy tham khảo hướng dẫn của chúng tôi về Đưa các thiết bị cụ thể vào danh sách trắng trên mạng gia đình của bạn để biết thêm thông tin.
Mẹo nhanh:Bạn có thể cần địa chỉ MAC của Roku để xóa địa chỉ đó khỏi danh sách đen của bộ định tuyến. Đi tới Cài đặt>Hệ thống>Giới thiệu>Địa chỉ MAC không dâyđể kiểm tra địa chỉ MAC của Roku của bạn..
Một điều khác cần kiểm tra là giới hạn kết nối/thiết bị của bộ định tuyến. Giả sử bộ định tuyến của bạn có giới hạn 12 thiết bị. Roku của bạn sẽ không kết nối với mạng Wi-Fi nếu có hàng chục thiết bị trên mạng. Ngắt kết nối một (hoặc nhiều thiết bị) khỏi mạng và kết nối lại Roku của bạn.
Kết nối Roku của bạn với mạng Wi-Fi khác—có thể là điểm phát sóng di động trên điện thoại của bạn—là một cách khác để khắc phục sự cố kết nối. Khởi động lại Roku của bạn hoặc đặt lại cài đặt mạng nếu Roku không kết nối với bất kỳ mạng Wi-Fi nào.
3. Đặt lại kết nối Roku của bạn
Thực hiện đặt lại kết nối có thể xóa các cấu hình mạng bị hỏng hoặc không chính xác gây cản trở kết nối Wi-Fi.
Đi tới Cài đặt>Hệ thống>Cài đặt hệ thống nâng cao>Đặt lại kết nối mạngvà chọn Đặt lại kết nối. Việc thiết lập lại mạng sẽ khởi động lại Roku TV hoặc trình phát trực tuyến của bạn.
Sau đó, hãy đi tới Cài đặt>Mạng>Thiết lập kết nối>Không dâyvà (lại)kết nối Roku của bạn với Wi-Fi.
4. Khởi động lại Roku của bạn
Việc khởi động lại hệ thống cũng có thể giải quyết các trục trặc tạm thời khiến hệ thống không thể kết nối với Wi-Fi.
Đi tới Cài đặt>Hệ thống>Nguồn>Khởi động lại hệ thốngvà chọn Khởi động lại.
Ngoài ra, hãy rút phích cắm Roku của bạn khỏi nguồn điện, đợi vài phút rồi cắm lại vào ổ cắm trên tường.
5. Chuyển sang Ethernet
Kết nối Ethernet thường nhanh hơn và ổn định hơn Wi-Fi. Nếu thiết bị Roku của bạn có cổng Ethernet, hãy kết nối trình phát trực tuyến với bộ định tuyến bằng cáp Ethernet.
Bạn cần có bộ chuyển đổi USB sang Ethernet để kết nối các thiết bị Roku có cổng USB với mạng có dây. Hướng dẫn hỗ trợ Roku này có danh sách các bộ điều hợp của bên thứ ba đã được xác minh tương thích với các thiết bị Roku.
6. Khôi phục cài đặt gốc cho Roku của bạn
Đặt lại Roku của bạn sẽ xóa tất cả cài đặt và tùy chọn cá nhân về mặc định ban đầu. Thao tác này cũng hủy liên kết thiết bị phát trực tuyến khỏi tài khoản Roku của bạn. Sau khi sử dụng hết tất cả các tùy chọn khắc phục sự cố, chúng tôi khuyên bạn nên thực hiện khôi phục cài đặt gốc như là phương sách cuối cùng.
Đi tới Cài đặt>Hệ thống>Hệ thống nâng cao>Khôi phục cài đặt gốcvà chọn Khôi phục cài đặt gốc mọi thứ. Tiếp theo, nhập mã bên dưới bàn phím số và chọn OKđể bắt đầu khôi phục cài đặt gốc..
Liên hệ với bộ phận hỗ trợ Roku
Nếu thiết bị phát trực tuyến Roku của bạn không kết nối với Wi-Fi sau khi khôi phục cài đặt gốc thì có thể thiết bị đó đã gặp lỗi ban đầu. Trò chuyện với đại lý Hỗ trợ Roku để được hỗ trợ kỹ thuật. Nếu bạn có Roku TV của bên thứ ba, hãy liên hệ với nhà sản xuất TV..