Cách tạo Chatbot cho trang web hoặc trang Facebook
Nếu bạn đã thử đặt hàng một chiếc bánh pizza để giao hàng hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật về một vấn đề với một ứng dụng, bạn có thể gặp phải một chatbot. Họ có thể đặt hàng hoặc trả lời câu hỏi của bạn, đôi khi thậm chí còn cung cấp cho bạn các đề xuất dựa trên những gì bạn đang hỏi và hơn thế nữa.
Bằng cách áp dụng bot, các doanh nghiệp lớn và nhỏ giảm chi phí bằng cách xử lý các truy vấn và cuộc gọi thông thường, do đó thay thế số lượng nhân viên cần thiết cho các nhiệm vụ đó.
Họ cũng có thể kết nối với đối tượng lớn hơn, điều đó có nghĩa là thậm chí còn gắn kết hơn với khách hàng. Cuối cùng, họ cung cấp dịch vụ tốt hơn 24/7 mà không nghỉ giải lao và phản hồi ngay lập tức với độ chính xác đáng tin cậy.
Điều này có nghĩa là phần tử con người được thay thế hoàn toàn. Luôn có các tác nhân có sẵn để xử lý các vấn đề phức tạp mà bot không được đào tạo để trả lời.
Nếu bạn có trang web hoặc trang Facebook và muốn tạo chatbot của riêng bạn cho bạn thương hiệu cá nhân hoặc doanh nghiệp, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách lấy một cái.
Tạo Chatbot cho trang web
Điều đầu tiên cần làm là xác định mục tiêu của bạn:
In_content_1 tất cả: [300x250] / dfp: [640x360]->
Tại sao bạn cần một chatbot?
Đối tượng mục tiêu của bạn là ai?
Mục tiêu cuối cùng của bạn là gì?
Câu trả lời của bạn cho ba câu hỏi này sẽ xác định loại chatbot bạn sẽ sử dụng - ví dụ: hỗ trợ, thương mại điện tử hoặc bot tin tức. Mục tiêu cuối cùng của bạn sẽ là một thứ gì đó như bán hàng mới, thu hút khách hàng hoặc đơn giản là tạo trải nghiệm người dùng hợp lý cho khách hàng.
Một trong những cách dễ nhất để xây dựng một chatbot đơn giản cho trang web của bạn là sử dụng phần mềm chatbot. Chúng đi kèm với các mẫu bot dựng sẵn hoặc bạn có thể tự tạo từ đầu. Đối với hướng dẫn này, chúng tôi đã chọn Botsify, một nền tảng cho phép bạn tạo các chatbot của riêng mình mà không cần kiến thức về mã hóa.
Trước khi tạo bot, hãy vạch ra một kế hoạch. Nếu bạn đã có tài liệu FAQ, bạn có thể tạo một kế hoạch cho loại cuộc hội thoại mà chatbot sẽ có với khách truy cập trang web của bạn. Bằng cách này, bạn có thể lập trình nó để cung cấp một số hành động nhất định sẽ giúp họ đạt được mục tiêu của họ khi ở trên trang web.
Botsify cung cấp bản dùng thử miễn phí mà bạn có thể sử dụng để tạo và thử nghiệm khởi chạy bot của mình để xem cách nó Sẽ làm việc một khi nó sẵn sàng. Nhấp vào Đăng ký miễn phíở phía trên bên phải để đăng ký và sử dụng nền tảng.
Chọn những gì bạn muốn chatbot thực hiện trên trang web của mình. Bạn có thể chọn một trong các ý định sau:
Tự động hóa hỗ trợ khách hàng cho trang web LiveChat.
Tự động hóa hỗ trợ khách hàng cho trang Facebook.
Tạo khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp của bạn từ trang web.
Tạo khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp của bạn từ Facebook.
Nhấp vào Tiếp tục bước tiếp theođể đặt các câu hỏi bạn muốn tự động hóa. Nhập từng câu hỏi với câu trả lời tương ứng dựa trên danh sách Câu hỏi thường gặp của bạn.
Khi bạn có tất cả các câu hỏi, hãy nhấp vào Kiểm tra và khởi chạy.
Trong trang Tùy chỉnh, cung cấp cho bạn chatbot một tên, thêm tin nhắn chúc mừng, sau đó chọn avatarcũng như chủ đề màu sắc(chúng có thể là màu thương hiệu hoặc kết hợp màu yêu thích của bạn)
Khi bạn tùy chỉnh cài đặt của mình, bạn có thể thấy nó sẽ trông như thế nào từ bản xem trước ở bên phải của cửa sổ. Nhấp vào Lưu và tiếp tục.
Bạn sẽ được nhắc nhấp vào tiện ích để kiểm tra chatbotở bên phải màn hình của bạn. Kiểm tra nó bằng cách nhập một trong những câu hỏi từ danh sách Câu hỏi thường gặp của bạn và xem bot trả lời như thế nào.
Nếu bạn hài lòng với sáng tạo của mình, hãy nhấn Xuất bảnđể thiết lập nó trên trang web của bạn. Kiểm tra nó trên nền tảng của bạn để đảm bảo nó hoạt động theo mong đợi của bạn.
Tạo Chatbot cho trang Facebook
Bạn có thể chọn tạo một chatbot cho trang Facebook của mình bằng cách sử dụng hướng dẫn phát triển nhanh hoặc bạn có thể sử dụng phần mềm như chúng tôi đã tạo khi tạo trang web chatbot ở trên. Cách thứ hai dễ dàng hơn vì bạn không cần kiến thức về mã hóa để sử dụng nó.
Đối với hướng dẫn này, chúng tôi sẽ sử dụng Chatfuel vì đây là một trong những công cụ dễ sử dụng nhất và bạn có thể triển khai bot của mình chỉ trong 7 phút. Dưới đây là các bước để tạo chatbot của bạn.
Đăng ký tài khoản Chatfuel bằng cách nhấp vào Bắt đầu miễn phí. Cấp quyền truy cập Chatfuel vào email và hồ sơ Facebook của bạn.
Liên kết trang Facebook của bạn. Khi đăng nhập được xác nhận, bạn sẽ được chuyển hướng đến bảng điều khiển Chatfuel của mình.
Nhấp vào Kết nốiđể thêm trang Facebook của bạn.
Một thông báo chào mừng sẽ xuất hiện xác nhận liên kết thành công.
Tạo thông điệp chào mừngmà khách truy cập trang hoặc khách hàng của bạn nhìn thấy khi họ khởi chạy phiên Messenger. Nó sẽ cho họ biết những gì mong đợi và cách di chuyển về phía trước.
Trong trang Facebook của bạn, nhấp vào Cài đặt>Nhắn tinvà đặt Hiển thị lời chào tin nhắnđến BẬT.
Nhấp vào Thay đổi, nhập tin nhắn chào mừng và sau đó nhấp vào Lưu.
Truy cập Chatfuel của bạn bảng điều khiển và nhấp vào Thông điệp chào mừng. Nhập tin nhắn bạn muốn - những thay đổi sẽ được lưu tự động.
Kiểm tra tin nhắn từ trang Facebook của bạn bằng cách nhấp vào nút Tin nhắn.
Tạo câu trả lời mặc định trong bảng điều khiển Chatfuel của bạn, cho người dùng biết phải làm gì tiếp theo như hỗ trợ email, gọi điện trợ giúp hoặc đặt lại câu hỏi.
Trên bảng điều khiển của bạn, chọn Thiết lập AI>Thêm quy tắc AI.
Nhập từ khóa mà khách truy cập của bạn có thể sử dụng như Trợ giúp trong hộp Nếu người dùng nói điều gì đó tương tự với.
Nhập câu trả lời hữu ích vào hộp Trả lời Bot bằng văn bảnnhư Bài viết trợ giúphoặc kiến thứchoặc Phần trợ giúpcó liên kết đến trang Trợ giúp của bạn.
Làm điều này cho càng nhiều từ khóa càng tốt. Bạn có thể kiểm tra với nhóm hỗ trợ khách hàng của mình để biết ý tưởng về việc sử dụng từ khóa nào để thiết lập AI của bạn. Kiểm tra các phản hồi khi bạn thêm chúng.
Thêm nút Tin nhắntrên trang Facebook của bạn bằng cách nhấp vào Thêm nút.
Nhấp vào Liên hệ với bạn >Gửi tin nhắn
Chọn Messengerlàm nơi mặc định để gửi mọi người đến và nhấp vào Kết thúc.
Gửi Nút tin nhắnsẽ xuất hiện trên trang của bạn. Nhấp vào nó để kiểm tra và khởi chạy chatbot Facebook của bạn.
HƯỚNG DẪN TẠO CHATBOT, CHATFUEL, CHAT TỰ ĐỘNG TRÊN FACEBOOK
