Bạn đang cố gắng liên hệ với Facebook để được trợ giúp hoặc hỗ trợ? Đừng lo lắng, bạn không đơn độc. Với hơn 2 tỷ người dùng trên toàn thế giới, rất có thể có vô số người khác gặp vấn đề tương tự như bạn và đôi khi thật khó để biết chính xác cách liên hệ với Nhóm hỗ trợ của Facebook.
Nền tảng này có một trang Trung tâm trợ giúp mở rộng chứa đầy các bài viết giải quyết các vấn đề phổ biến nhất, chẳng hạn như khôi phục tài khoản Facebook bị hack của bạn. Mặc dù hữu ích nhưng việc điều hướng Trung tâm trợ giúp rất khó chịu và khó khăn. Và đôi khi nó thậm chí không có câu trả lời cho vấn đề cụ thể của bạn.
Điều đó có nghĩa là đây là những cách tốt nhất để bạn có thể nhận trợ giúp và hỗ trợ từ Facebook thông qua Trung tâm trợ giúp, email, trò chuyện hoặc điện thoại. Ngoài ra, hãy đảm bảo kiểm tra các bài viết của chúng tôi về các vấn đề phổ biến khác như đạt không thể để lại bình luận trên bài viết trên Facebook hoặc không đạt gửi tin nhắn Facebook của bạn.
Hỗ trợ Facebook là gì?
Hỗ trợ Facebook là một hệ thống do nền tảng này triển khai nhằm giúp bạn quản lý tài khoản Facebook của mình, dù là cá nhân hay doanh nghiệp. Nó chứa đầy thông tin hữu ích và hỗ trợ về những vấn đề như bảo mật, quyền riêng tư, nhóm, trang kinh doanh, thị trường, v.v.
Tuy nhiên, bộ phận Hỗ trợ của Facebook cũng cung cấp các dịch vụ như giám sát tài khoản, trong đó tất cả hoạt động trên trang của bạn đều được ghi lại để bạn có thể xem lại bất kỳ lúc nào. Nó cũng cung cấp sự hỗ trợ của các chuyên gia và giúp đỡ nếu bạn gặp vấn đề. Việc giúp đỡ khách hàng là một phần quan trọng của bộ phận Hỗ trợ của Facebook. Hãy tiếp tục đọc để tìm hiểu về tất cả các cách bạn có thể liên hệ với Facebook để được trợ giúp.
1. Trung tâm trợ giúp của Facebook
Trung tâm trợ giúp của Facebook không hẳn là một cách để liên hệ với Facebook nhưng đây là nơi bạn có thể tìm thấy câu trả lời cho hầu hết các câu hỏi và vấn đề mà bạn có thể gặp phải. Truy cập nó thật dễ dàng:
Nếu nhìn vào thanh bên của trang Trung tâm trợ giúp, bạn sẽ thấy các bài viết được Facebook nhóm thành bốn phần: Sử dụng Facebook; Quản lý tài khoản của bạn; Quyền riêng tư, An toàn và Bảo mật; và cuối cùng là Chính sách và Báo cáo. Bạn có thể nhấp vào bất kỳ mục nào trong số này và tìm kiếm thủ công các bài viết hữu ích trong danh mục phù hợp.
2. Báo cáo sự cố
Nếu quay lại menu Trợ giúp & Hỗ trợ, bạn cũng sẽ thấy các tùy chọn Hộp thư hỗ trợvà Báo cáo sự cố. Nếu không tìm thấy câu trả lời trên trang Trung tâm trợ giúp của Facebook, bạn có thể thử báo cáo sự cố.
Nhưng trước tiên, hãy làm rõ Hộp thư đến hỗ trợ là gì. Đây là nơi bạn có thể tìm thấy thông tin cập nhật từ Facebook về hồ sơ và bài đăng mà bạn đã báo cáo trước đó.
Tùy chọn Báo cáo sự cốsẽ cung cấp cho bạn một số biểu mẫu để điền và gửi dưới dạng phản hồi cho Facebook. Bạn nên sử dụng Báo cáo sự cố nếu gặp phải bất kỳ tính năng nào bị hỏng của Facebook hoặc một số trục trặc kỹ thuật.
Các biểu mẫu này cung cấp cho bạn tùy chọn đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc bản ghi màn hình để chứng minh trục trặc hoặc lỗi mà bạn đang gặp phải.
Thật không may, bạn phải đăng nhập để sử dụng Báo cáo sự cố. Điều đó có nghĩa là nếu bạn mất quyền truy cập vào tài khoản của mình, bạn sẽ không thể sử dụng tùy chọn này.
3. Hỗ trợ doanh nghiệp qua Chat hoặc Email
Nếu bạn điều hành trang Facebook doanh nghiệp hoặc trang sử dụng dịch vụ Facebook Checkout, bạn sẽ có tùy chọn liên hệ với Facebook thông qua trò chuyện hoặc email.
Với tài khoản doanh nghiệp, bạn sẽ có tùy chọn gửi tin nhắn tới Meta for Business. Chỉ cần truy cập Trang chính của họ và nhấp vào nút gửi tin nhắnở đầu trang.
4. Trung tâm trợ giúp Meta Business
Nếu bạn gặp vấn đề với Quảng cáo, hãy truy cập Trung tâm trợ giúp Meta Business. Tại đây bạn sẽ tìm thấy tất cả thông tin về quảng cáo trên Facebook. Nếu bạn cần trợ giúp, hãy đi tới nút Nhận hỗ trợở góc trên cùng bên phải của trang.
Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời ở đó, đừng lo lắng. Ở cuối trang, bạn sẽ tìm thấy nút Liên hệ với bộ phận hỗ trợ quảng cáo. Hãy nhấp vào đó và nhận trợ giúp trực tiếp từ nhân viên Facebook.
Hãy điền vào biểu mẫu một cách cẩn thận. Bạn cũng sẽ có tùy chọn giải thích vấn đề cũng như tải lên ảnh chụp màn hình hoặc các tệp khác có thể giúp ích cho trường hợp của bạn. Sau khi hoàn tất, hãy nhấn nút Bắt đầu trò chuyệnở góc dưới bên phải và đợi nhân viên Facebook liên hệ. Quá trình này chỉ mất vài phút.
5. Nhận trợ giúp về chiến lược quảng cáo của bạn
Cuối cùng, nếu bạn cần trợ giúp về chiến lược quảng cáo của mình, hãy truy cập đây để điền vào biểu mẫu và bạn sẽ sớm nhận được phản hồi từ một trong những chuyên gia tiếp thị của Facebook.
6. Sử dụng địa chỉ email trực tiếp
Facebook không có địa chỉ email chính cho bộ phận Hỗ trợ của Facebook. Hộp thư đến đó sẽ hoàn toàn hỗn loạn. Thay vào đó, Facebook cung cấp các địa chỉ khác nhau cho các vấn đề cụ thể và bạn có thể thoải mái viết email cho họ. Đây là danh sách đầy đủ:
6. Sử dụng số điện thoại của Facebook
Facebook không có đường dây điện thoại hỗ trợ khách hàng và việc tiếp cận con người thật là điều rất khó khăn. Meta có số điện thoại đã đăng ký bao gồm Facebook, Instagram và Oculus. Bạn có thể gọi 650-543-4800, nhưng tất cả những gì bạn nghe thấy là một thông báo được ghi âm rằng Facebook không có hỗ trợ qua điện thoại.
Tuy nhiên, nếu bạn cần trợ giúp về hoạt động kinh doanh hoặc quảng cáo hoặc bạn là nhà phát triển hoặc nhân viên thực thi pháp luật, thì menu điện thoại để được hỗ trợ sẽ có sẵn cho bạn. Bạn sẽ nhận được một menu điện thoại riêng để tiếp thị, báo chí và xác minh việc làm cho nhân viên của Facebook.
7. Sử dụng Trang chính thức của Facebook và Biểu mẫu liên hệ trực tiếp
Bạn có thể nghĩ rằng không có gì trực tiếp bằng email nhưng việc nhận được phản hồi qua email có thể mất khá nhiều thời gian. Thay vào đó, hãy chọn sử dụng các biểu mẫu liên hệ trực tiếp để liên hệ với Facebook. Bạn sẽ nhận được câu trả lời nhanh hơn nhiều. Các biểu mẫu liên hệ được liên kết trực tiếp đến các trang hỗ trợ chính thức của Facebook và quy trình này đã được tự động hóa.
Dưới đây là danh sách các trang chính thức nơi bạn có thể điền vào biểu mẫu liên hệ trực tiếp để liên hệ với Facebook để được trợ giúp:
8. Hỗ trợ Facebook ngoại tuyến
Nếu bạn không giải quyết được vấn đề của mình với Facebook thông qua các phương tiện trực tuyến, bạn luôn có thể thử viết cho họ một bức thư truyền thống gửi đến địa chỉ sau:.
Trụ sở chính của Facebook
1 Hacker Way
Menlo Park, CA 94025
Hợp chủng quốc Hoa Kỳ
Không có gì đảm bảo bạn sẽ nhận được câu trả lời nhưng có thể bạn nên thử.
Tóm lại, Facebook có nhiều cách bạn có thể sử dụng để nhận trợ giúp và hỗ trợ. Các lựa chọn có vẻ quá sức, nhưng nếu bạn dành chút thời gian để hiểu các lựa chọn khác nhau và lợi ích của từng lựa chọn, bạn sẽ có thể nhận được sự trợ giúp mà bạn cần một cách nhanh chóng và dễ dàng.
Mặc dù đây không phải là cách dễ dàng để liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng của Facebook nhưng họ sẽ cung cấp cho bạn một số hướng dẫn rất cần thiết về cách liên hệ với họ nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh.
.