Bạn đã đặt hàng một cái gì đó trên Amazon và hào hứng chờ gói hàng của bạn đến. Nhiều tuần trôi qua với đơn đặt hàng Amazon của bạn không nhận được. Bạn làm gì?
Amazon có một hồ sơ theo dõi tuyệt vời với việc nhận đơn đặt hàng cho khách hàng trong thời gian kỷ lục. Nhưng vấn đề luôn xảy ra. Và khi họ thực hiện, bạn cần biết cách giải quyết vấn đề nhanh chóng.
Rất may, Amazon cung cấp rất nhiều tài nguyên để trợ giúp trong tình huống này.
Nghiên cứu của bạn Trạng thái đơn hàng của Amazon
Nếu bạn đã đặt hàng một thứ gì đó trên Amazon nhưng chưa nhận được, nó có thể gây căng thẳng. Bạn đã bỏ ra số tiền khó kiếm được của mình cho một thứ gì đó trực tuyến và điều cuối cùng bạn muốn xảy ra là không nhận được những gì bạn đã mua?
Nếu bạn hoàn toàn lo lắng về tình trạng đơn đặt hàng của mình, bạn luôn có thể thấy những gì tiếp tục với lô hàng bằng cách đăng nhập vào tài khoản Amazon của bạn và chọn Trả về & Đơn hàngtrong menu.
Trong phần này, dưới Đơn hàngên kết mạnh, bạn sẽ thấy tất cả các đơn đặt hàng của mình được sắp xếp theo mức độ đơn đặt hàng đã diễn ra gần đây.
Mỗi đơn hàng hiển thị trạng thái. Nếu nó đã được giao, nó sẽ hiển thị ngày vật phẩm được giao. Theo ngày giao hàng, bạn cũng sẽ thấy một ghi chú về nơi chính xác mặt hàng được giao.
Nếu nó được gửi ở cửa hoặc trong hộp thư của bạn, trạng thái này sẽ nói như vậy.
Nếu trạng thái được gửi theo đơn đặt hàng Amazon của bạn không được nhận, bạn có thể chọn Gói theo dõiđể biết thêm chi tiết.
Trên trang chi tiết, bạn sẽ thấy địa chỉ giao hàng và quan trọng hơn là ID theo dõi với bất kỳ giao hàng nào dịch vụ đã được sử dụng để theo dõi gói.
Bạn có thể sử dụng ID theo dõi này trên trang web USPS hoặc UPS (tùy theo mục đích sử dụng) để biết thêm chi tiết về việc giao hàng.
Chi tiết theo dõi trên trang web của UPS hoặc USPS sẽ nêu chi tiết mọi vấn đề giao hàng.
Nếu bạn chọn liên kết Xem tất cả các cập nhậttrong địa chỉ Đã phân phối, bạn sẽ thấy dòng thời gian chi tiết hơn về quy trình phân phối cho gói này.
Thông thường, nếu lần thử giao hàng ban đầu không thành công, danh sách cập nhật vận chuyển chi tiết này sẽ cung cấp ngày xảy ra sự cố và một lý do ngắn gọn cho sự cố.
Một lần nữa, bạn có thể biết thêm chi tiết bằng cách sử dụng ID theo dõi tại trang web dịch vụ bưu chính.
Đơn hàng Amazon không được giao hàng
Nếu đơn hàng Amazon của bạn đã ở trạng thái xử lý trong một thời gian dài và không được giao, có thể có một số lý do.
Thời gian giao hàng của bên bán thứ 3
Một trong những lý do phổ biến nhất khiến việc giao hàng có thể mất nhiều thời gian hơn bình thường là nếu bạn đã mua một mặt hàng mà việc giao hàng không được Amazon thực hiện.
Nếu người bán bên thứ 3 ( một người bán trên Amazon Marketplace) đang thực hiện đơn đặt hàng, bạn có thể gặp thời gian vận chuyển kéo dài.
Điều này không gây ngạc nhiên vì khi bạn đặt hàng, vì ngày đến ước tính xuất hiện ngay dưới giá.
Nếu ngày giao hàng vượt quá ngày ước tính, bạn có thể chọn Liên hệ với người bántrên trang chi tiết đơn hàng của bạn và hỏi về tình trạng lô hàng của bạn.
Nếu đơn hàng đủ điều kiện cho Thủ tướng Amazon (một lần nữa, nó sẽ được nêu điều này trên trang đặt hàng), sau đó bạn có thể liên hệ với Dịch vụ khách hàng của Amazon để hỏi về lý do đơn hàng Amazon của bạn chưa được nhận.
Amazon đang ưu tiên một số mặt hàng nhất định
Trong thời kỳ khủng hoảng quốc gia nơi các dịch vụ giao hàng của Amazon bị kéo dài, bạn có thể nhận thấy rằng các đơn đặt hàng của bạn vẫn ở trong Pending Pending tình trạng lâu hơn dự kiến.
Đây là trường hợp xảy ra trong đại dịch COVID-19 năm 2020, khi Amazon trải qua sự gia tăng mạnh mẽ các đơn đặt hàng mua sắm trực tuyến. Trong khoảng thời gian đó, Amazon ưu tiên các mặt hàng như mặt hàng chủ lực trong gia đình, vật tư y tế hoặc các mặt hàng quan trọng khác.
Điều này dẫn đến các mặt hàng khác trải qua thời gian giao hàng kéo dài.
Sự kiện tự nhiên ngăn chặn giao hàng
Một vấn đề khác có thể ảnh hưởng đến việc giao hàng của Amazon là trong một cuộc khủng hoảng khu vực. Ví dụ như bão, lốc xoáy, mất điện và bão băng đều có thể ảnh hưởng đến khả năng của các dịch vụ giao hàng mang gói hàng đến trước cửa nhà bạn.
Amazon khuyên bạn nên ước tính tăng từ 2 đến 3 ngày làm việc nếu bạn sống trong khu vực mong đợi các loại chậm trễ dịch vụ. Bạn sẽ thấy ngày giao hàng mới này trên trang trạng thái đơn hàng nếu đây là trường hợp. Nếu không, hãy liên hệ với Dịch vụ khách hàng của Amazon để xác nhận.
Đơn hàng Amazon đã giao nhưng không nhận được
Nếu trạng thái đơn hàng trên Amazon của bạn nêu rõ Giao hàng được giao nhưng bạn chưa nhận được gói, có thể có một số lý do chính đáng cho việc này. Các mặt hàng có thể được trả lại cho Amazon dưới dạng không gửi được trong các trường hợp sau.
Bất kỳ một trong những tình huống này có thể đã khiến việc giao hàng không thành công. Trong những trường hợp này, gói sẽ được gửi tới Amazon và bạn sẽ được hoàn lại tiền.
Thông thường, bạn sẽ thấy một trong những trạng thái trên trên trang trạng thái đơn hàng của mình và bạn sẽ cần chờ để gói hàng quay trở lại vị trí Amazon để nhận tiền hoàn lại của bạn.
Các hành động cần thực hiện với Amazon hoặc Người bán
Bạn sẽ làm gì nếu không nhận được đơn đặt hàng Amazon? Bạn aren ra khỏi may mắn. Có một số hành động bạn có thể thực hiện để tìm ra gói hàng của mình ở đâu.
Nhấp vào Liên kết người bán và đặt câu hỏi
Trên trang trạng thái đơn hàng của bạn, bạn có thể thấy liên kết đến người bán trang bên cạnh Hàng được bán bởi chủ đề dưới tiêu đề vật phẩm.
Trên trang người bán, bạn sẽ thấy một số tùy chọn. Bạn có thể chọn Đặt câu hỏivà gửi câu hỏi về mặt hàng của bạn trực tiếp cho người bán.
