Thật khó chịu khi Bề mặt sẽ không bật hoặc khởi động vào Windows nhưng vấn đề có thể được giải quyết nhanh chóng. Bài viết này nêu bật các giải pháp khắc phục sự cố cho thiết bị Surface bị kẹt logo Windows hoặc màn hình đen.
Sự cố với phần cứng hoặc nguồn điện Surface của bạn có thể khiến thiết bị vẫn tồn tại trên màn hình logo Windows trong khi khởi động. Các thiết bị Surface cũng có thể bị kẹt trên màn hình khởi động hoặc trong vòng lặp khởi động khi được gắn vào đế hoặc cài đặt bản cập nhật. Hãy làm theo các mẹo khắc phục sự cố bên dưới để khởi động Surface của bạn vào Windows.
1. Đợi cài đặt bản cập nhật
Surface của bạn có khởi động lại và bị kẹt trên màn hình logo Windows trong khi cài đặt trình điều khiển hoặc bản cập nhật Windows không? Bạn có thể phải đợi thiết bị của mình cài đặt xong bản cập nhật trước khi thiết bị khởi động qua màn hình.
Microsoft cho biết có thể mất tới 20 phút để các thiết bị Surface cài đặt các bản cập nhật lớn. Hãy thử bước khắc phục sự cố tiếp theo nếu Surface của bạn vẫn hiển thị trên màn hình logo Windows sau 20 phút.
2. Sạc bề mặt của bạn
Các thiết bị Surface có thể không cài đặt được bản cập nhật và bị kẹt trên màn hình logo Windows do pin yếu. Đảm bảo Surface của bạn có ít nhất 40 phần trăm pin trước khi cài đặt các bản cập nhật yêu cầu khởi động lại. Ngoài ra, hãy kết nối Surface của bạn với nguồn điện trong khi thiết bị khởi động lại hoặc cài đặt bản cập nhật.
Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng bộ nguồn đi kèm với thiết bị Surface hoặc các phụ kiện sạc chính hãng mang nhãn hiệu Microsoft.
Nếu bộ sạc Surface của bạn có cổng sạc USB thì việc kết nối thiết bị với cổng có thể làm gián đoạn quá trình khởi động Surface của bạn—đặc biệt nếu Pin của Surface hết hoặc bị lỗi của bạn. Ngắt kết nối mọi thiết bị cắm vào cổng sạc của bộ nguồn và kiểm tra xem Surface của bạn có khởi động thành công hay không.
3. Ngắt kết nối các phụ kiện và thiết bị bên ngoài
Các thiết bị bên ngoài hoặc thiết bị ngoại vi (ổ flash USB, Type Cover, màn hình ngoài, Surface Dock, v.v.) có thể làm gián đoạn quá trình khởi động Surface của bạn. Rút phích cắm các thiết bị được kết nối với Surface của bạn và đợi vài phút để thiết bị khởi động qua màn hình logo Windows.
Nếu Surface của bạn đang sạc, hãy đảm bảo không có thiết bị nào khác được kết nối với cổng USB trên nguồn điện. Bạn cũng có thể thử ngắt kết nối nguồn điện và kiểm tra xem Surface của bạn có khởi động bằng nguồn pin hay không. Buộc khởi động lại Surface của bạn nếu nó vẫn bị kẹt trên màn hình logo Windows..
4. Buộc khởi động lại hoặc đặt lại mềm Microsoft Surface của bạn
Nếu Surface của bạn không phản hồi trong quá trình khởi động hoặc sử dụng, việc bắt đầu thiết lập lại mềm sẽ giúp thiết bị hoạt động trở lại. Việc thực hiện thiết lập lại mềm đòi hỏi phải tắt mạnh Surface của bạn rồi bật lại.
Thiết lập lại mềm sẽ xóa bộ nhớ Surface của bạn và làm mới hệ điều hành của nó. Cách bạn buộc khởi động lại Surface sẽ tùy thuộc vào kiểu máy và cấu hình của nó.
Buộc khởi động lại Surface bằng nút nguồn
Đối với các mẫu máy tính để bàn và máy tính xách tay Microsoft Surface mới hơn, việc giữ nút Nguồntrong 20-30 giây sẽ buộc chúng khởi động lại.
Hãy làm theo các bước trong phần tiếp theo để buộc khởi động lại các mẫu Surface cũ hơn bằng phương pháp “Tắt bằng hai nút”.
Buộc khởi động lại Microsoft Surface bằng cả hai -Phương pháp nút
Các bước bên dưới áp dụng cho các mẫu Surface sau: Surface RT, Surface Book, Surface 2, Surface 3, Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3 và Surface Pro 4.
5. Đặt lại cứng bề mặt của bạn
Khôi phục cài đặt gốc cho Surface của bạn bằng ổ khôi phục USB nếu thiết bị bị kẹt trên màn hình logo Windows. Quá trình này được gọi là "khôi phục cài đặt gốc" vì nó sẽ xóa mọi thứ trên Surface của bạn—ứng dụng, tệp cá nhân và cài đặt.
Với ổ khôi phục, bạn có thể khởi động vào Windows hoặc đặt lại Surface ngay cả khi nó không khởi động.
Lưu ý:Bạn phải đăng nhập vào tài khoản Microsoft của mình và cung cấp Số sê-ri của bề mặt để tải xuống hình ảnh khôi phục từ trang web của Microsoft.
Lưu ý:Chọn Bỏ qua ổ đĩa nàynếu được nhắc cung cấp khóa khôi phục.
Quá trình đặt lại mất vài phút. Bề mặt của bạn sẽ khởi động lại và hiển thị logo Surface trong khi thiết lập lại.
Hồi sinh bề mặt của bạn
Microsoft khuyên bạn nên cài đặt các bản cập nhật trình điều khiển và chương trình cơ sở mới nhất cho Surface và Windows khi Surface của bạn khởi động lại. Điều đó sẽ giúp loại bỏ các lỗi phần mềm và giải quyết các trục trặc tiềm ẩn khiến Surface của bạn gặp trục trặc.
Hư hỏng một số thành phần phần cứng nhất định (ổ cứng, bo mạch chủ, v.v.) có thể dẫn đến lỗi khởi động không liên tục. Liên hệ với Microsoft Surface nếu Surface của bạn không khởi động ngoài logo Windows sau khi thử các cách khắc phục sự cố ở trên.
Nếu bạn cư trú tại Hoa Kỳ, Ấn Độ, Trung Quốc hoặc Nhật Bản, hãy ghé thăm Microsoft walk- ở trung tâm để bảo trì hoặc sửa chữa Surface của bạn.
.