Disney+ có gặp sự cố hoặc đóng băng trên Truyền hình lửa Amazon của bạn không? Ứng dụng Disney+ có hiển thị thông báo lỗi khi bạn cố gắng phát trực tuyến phim và chương trình không? Bạn có gặp phải tình trạng trễ âm thanh/video khi phát trực tuyến Disney+ không? Các bước khắc phục sự cố trong hướng dẫn này sẽ giúp Disney+ hoạt động trơn tru trên Fire TV của bạn.
1. Kiểm tra kết nối Internet của bạn
Tốc độ kết nối của bạn có tác động trực tiếp đến chất lượng và hiệu suất phát trực tuyến của Disney+. Kết nối Internet không ổn định, chậm hoặc không nhất quán có thể gây ra hiện tượng giật video, trễ âm thanh và các sự cố phát trực tuyến khác. Sự cố kết nối cũng có thể kích hoạt một số mã lỗi Disney+, ngăn bạn phát trực tuyến phim hoặc chương trình.
Disney+ khuyến nghị tốc độ tải xuống 5,0 Mbps cho nội dung Độ phân giải cao (HD) và 25,0 Mbps cho nội dung 4K. Truy cập nhanh.com hoặc tốc độ.net trên trình duyệt web Fire TV hoặc bất kỳ thiết bị nào được kết nối với mạng của bạn.
Khởi động lại hoặc đặt lại bộ định tuyến Wi-Fi của bạn nếu tốc độ tải xuống của bạn giảm xuống dưới mức khuyến nghị của Disney+ về chất lượng nội dung bạn đang phát trực tuyến. Hãy chuyển sang chất lượng video thấp hơn hoặc liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet nếu tốc độ kết nối của bạn vẫn không đáp ứng khuyến nghị.
Chuyển sang mạng Wi-Fi khác với tốc độ tải xuống nhanh hơn đáp ứng đề xuất của Disney+.
2. Kiểm tra thời gian ngừng hoạt động của máy chủ
Có thể xảy ra sự cố với máy chủ Disney Plus nếu ứng dụng phát trực tuyến không hoạt động trên Fire TV và các thiết bị được hỗ trợ khác của bạn. Kiểm tra Trang trạng thái của Disney+ trên Down detector để biết khả năng máy chủ ngừng hoạt động hoặc ngừng hoạt động.
Thời gian ngừng hoạt động của máy chủ thường được giải quyết nhanh chóng, vì vậy Disney+ sẽ sớm hoạt động trở lại trên Fire TV của bạn. Hãy liên hệ với Trung tâm trợ giúp Disney+ nếu máy chủ ngừng hoạt động trong nhiều giờ.
Disney+ cũng có thể tạm thời hạn chế quyền truy cập vào dịch vụ phát trực tuyến nếu phát hiện các hoạt động đáng ngờ (ví dụ: nhiều lần đăng nhập không thành công) từ địa chỉ IP của bạn. Tương tự như vậy, dịch vụ phát trực tuyến đôi khi hiển thị các mã lỗi cụ thể nếu dịch vụ này nhận được lưu lượng truy cập cao bất thường từ địa chỉ IP của bạn hoặc tới một tựa phim cụ thể.
Khởi động lại Fire TV và bộ định tuyến của bạn nếu bạn tiếp tục nhận được bất kỳ thông báo lỗi nào sau đây:
3. Buộc đóng cửa và khởi chạy lại Disney Plus
Việc buộc đóng một ứng dụng gặp trục trặc có thể giúp ứng dụng đó hoạt động bình thường trở lại. Buộc đóng Disney+ nếu ứng dụng thỉnh thoảng hoặc liên tục treo hoặc treo trên Fire TV của bạn.
4. Khởi động lại Fire TV của bạn
Khởi động lại Fire TV của bạn có thể giải quyết các trục trặc tạm thời của hệ thống và ứng dụng. Việc thực hiện khởi động lại thiết bị cũng giúp giải phóng bộ nhớ để các ứng dụng chạy trơn tru mà không gặp sự cố.
Đi tới Cài đặt>My Fire TV>Khởi động lạivà chọn Khởi động lạitrên màn hình xác nhận.
Bạn cũng có thể bắt đầu khởi động lại hệ thống bằng phím tắt từ xa. Nhấn và giữ nút Chọnvà Phát/Tạm dừngtrên Điều khiển từ xa Fire TV trong 3-5 giây.
Nhả cả hai nút khi bạn thấy thông báo “Amazon Fire TV của bạn đang tắt nguồn” trên màn hình.
Thực hiện khởi động lại cứng nếu bạn không thể tìm thấy Điều khiển từ xa Fire TV hoặc nếu bạn có một điều khiển từ xa bị lỗi. Rút phích cắm của thiết bị Fire TV khỏi nguồn điện và đợi 10-30 giây.
Kết nối lại thiết bị phát trực tuyến với nguồn điện, đợi thiết bị khởi động và kiểm tra xem Disney+ có hoạt động bình thường không.
5. Xóa bộ nhớ đệm và dữ liệu của Disney+
Ứng dụng Disney+ có thể gặp trục trặc nếu tệp bộ nhớ đệm của ứng dụng bị hỏng. Buộc đóng Disney+, xóa tệp bộ nhớ đệm và khởi động lại ứng dụng. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy xóa dữ liệu Disney+ và khởi chạy lại ứng dụng.
Lưu ý:Việc xóa dữ liệu Disney+ sẽ xóa cài đặt, tệp và thông tin tài khoản của ứng dụng khỏi Fire TV của bạn.
Mở lại Disney Plus và thử phát trực tuyến một bộ phim hoặc chương trình. Xóa dữ liệu của ứng dụng (xem bước #3) nếu sự cố vẫn tiếp diễn.
Mở lại Disney+, đăng nhập vào tài khoản Disney Plus của bạn và kiểm tra xem ứng dụng có hoạt động bình thường không.
6. Cập nhật ứng dụng Disney+
Bạn có thể gặp sự cố khi phát trực tuyến Disney+ nếu bạn có phiên bản ứng dụng lỗi thời. Hãy làm theo các bước bên dưới để cập nhật Disney Plus lên phiên bản mới nhất trong Fire TV App Store.
Chúng tôi khuyên bạn nên bật “Cập nhật tự động” trên Fire TV để nó tự động cập nhật Disney+ và mọi ứng dụng lỗi thời.
Đi tới Cài đặt>Ứng dụng>App Store và đặt Cập nhật tự độngthành “BẬT”.
7. Cập nhật Fire TV của bạn
Các thiết bị Fire TV chạy phiên bản phần mềm lỗi thời hoặc có lỗi có thể gặp phải sự cố khi chạy một số ứng dụng nhất định. Amazon thường phát hành các bản cập nhật Fire OS để giải quyết các lỗi hệ thống và trục trặc ứng dụng. Đi tới menu cài đặt Fire TV và cài đặt mọi bản cập nhật có sẵn cho Fire TV của bạn.
Kết nối Fire TV của bạn với Internet và đi tới Cài đặt>My Fire TV>Giới thiệu. Chọn Kiểm tra bản cập nhậtvà đợi trong khi Fire TV của bạn tải xuống mọi bản cập nhật có sẵn.
Nếu Fire TV của bạn tải xuống bản cập nhật ở chế độ nền, hãy chọn Cài đặt bản cập nhậtđể bắt đầu cập nhật.
Quá trình cập nhật phần mềm có thể mất tới 30 phút, tùy thuộc vào kích thước cập nhật, kiểu TV Fire TV và tốc độ Internet. Mở Disney+ sau khi cập nhật và kiểm tra xem việc cập nhật Fire TV của bạn có giải quyết được sự cố hay không..
Bạn có gặp sự cố khi cập nhật phần mềm trên thiết bị Fire TV của mình không? Hãy xem các đề xuất khắc phục sự cố trong bài viết này—7 cách khắc phục hàng đầu cần thử nếu Fire TV của bạn không cập nhật.
8. Cài đặt lại Disney Plus
Xóa Disney+ khỏi Fire TV của bạn và cài đặt lại ứng dụng nếu ứng dụng gặp trục trặc sau khi thử các cách khắc phục ở trên.
Đi tới Cài đặt>Ứng dụng>Quản lý ứng dụng đã cài đặt>Disney+và chọn Gỡ cài đặt.
Chọn Xác nhậntrên màn hình xác nhận để gỡ cài đặt ứng dụng.
Khởi động lại Fire TV của bạn và cài đặt lại Disney+ từ Amazon App Store hoặc tải APK từ các nguồn của bên thứ ba.
Đưa Disney+ hoạt động trở lại
Bạn cũng nên cân nhắc khôi phục cài đặt gốc cho Fire TV của bạn nếu Disney+ (và các ứng dụng phát trực tuyến khác) không hoạt động sau khi thử các bước khắc phục sự cố ở trên.
Đi tới Cài đặt>My Fire TV>Đặt lại về mặc định ban đầuvà chọn Đặt lạitrên màn hình xác nhận .
Việc đặt lại Fire TV sẽ xóa mọi thứ (ứng dụng, cài đặt, mạng đã lưu, tệp đã tải xuống, v.v.) trên thiết bị phát trực tuyến và hủy liên kết thiết bị đó khỏi tài khoản Amazon của bạn.
Thiết lập thiết bị của bạn sau khi đặt lại (xem: Cách thiết lập Amazon Fire TV) và cài đặt Disney+. Liên hệ với Trung tâm trợ giúp Disney+ hoặc Hỗ trợ thiết bị Amazon nếu ứng dụng Disney+ vẫn gặp trục trặc..