Các vấn đề về Gmail không hoạt động có thể xảy ra dưới nhiều hình thức. Đôi khi, Ứng dụng Gmail sẽ không gửi email tới hộp thư đến của bạn. Đôi khi, hộp thư đến Gmail của bạn liên tục không tải được trong trình duyệt web. Vấn đề thông báo qua email cũng khá phổ biến với Gmail.
Bài viết này đề cập đến các cách khắc phục sự cố cho một số sự cố Gmail trên thiết bị di động (Android và iOS) và máy tính để bàn.
1. Kết nối Internet của bạn có hoạt động không?
Thiết bị của bạn sẽ không mất ứng dụng Gmail hoặc hộp thư đến nếu có sự cố với kết nối Internet. Nếu bạn đang truy cập Gmail bằng trình duyệt web, hãy mở các trang web khác trong tab mới và đảm bảo chúng tải chính xác.
Thực hiện tương tự trên điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng của bạn. Ngoài ra, hãy mở các ứng dụng phụ thuộc vào Internet khác trên thiết bị của bạn và kiểm tra xem chúng có hoạt động bình thường không. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn trên tất cả các ứng dụng hoặc trang web thì thủ phạm có thể là do kết nối Internet của bạn.
Nếu bạn đang sử dụng dữ liệu di động hoặc dữ liệu di động, hãy đảm bảo bạn có gói dữ liệu đang hoạt động. Việc bật và tắt điện thoại ở chế độ trên máy bay cũng có thể giúp làm mới kết nối Internet của bạn.
Để khắc phục sự cố kết nối Wi-Fi, hãy di chuyển thiết bị của bạn đến gần bộ định tuyến hơn, cập nhật chương trình cơ sở của bộ định tuyến hoặc khởi động lại bộ định tuyến nếu bạn vẫn không thể truy cập Internet. Tương tự, hãy kiểm tra trang tổng quan quản trị của mạng và xác nhận rằng thiết bị của bạn không nằm trong danh sách đen.
Tham khảo hướng dẫn của chúng tôi về sửa lỗi kết nối dữ liệu di động chậm và truy cập internet tốc độ cao qua Wi-Fi để biết thêm giải pháp khắc phục sự cố.
2. Kiểm tra trạng thái dịch vụ Gmail
Nếu kết nối Internet của bạn không phải là vấn đề khiến Gmail không hoạt động, hãy kiểm tra để đảm bảo rằng máy chủ Gmail không gặp phải tình trạng ngừng hoạt động tạm thời. Đi tới Trang tổng quan trạng thái Google Workspace và xác nhận rằng Gmail có sẵn.
Dấu kiểm màu xanh lục bên cạnh Gmail có nghĩa là dịch vụ email hiện có sẵn và hoạt động trơn tru. Dấu chấm than màu vàng hoặc biểu tượng “X” màu đỏ biểu thị rằng Gmail ngừng hoạt động do gián đoạn dịch vụ hoặc ngừng hoạt động dịch vụ.
Bạn cũng có thể kiểm tra tình trạng gián đoạn dịch vụ trên các nền tảng giám sát trang web như DownDetector. Hãy truy cập Trang trạng thái của Gmail trên DownDetector và kiểm tra xem có bất kỳ sự cố Gmail nào được báo cáo hay không.
3. Sử dụng trình duyệt được hỗ trợ
Gmail có thể hoạt động không chính xác trên các trình duyệt web không được tối ưu hóa cho dịch vụ email. Để có trải nghiệm người dùng tối ưu, Google khuyên bạn nên truy cập Gmail trên các phiên bản mới nhất của Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari hoặc Microsoft Edge..
Ngoài ra, bạn phải có đã bật cookie và Javascript trên bất kỳ trình duyệt nào bạn đang sử dụng. Nếu không, Gmail có thể không tải và bạn có thể không sử dụng được một số tính năng của Gmail. Các trình duyệt được đề xuất ở trên có cả cookie và Javascript được bật theo mặc định. Vì vậy, trừ khi trước đó bạn đã tắt cookie hoặc Javascript, bạn không cần phải bật chúng theo cách thủ công.
Nếu Gmail vẫn không hoạt động trong trình duyệt của bạn, hãy đóng và mở lại trình duyệt rồi thử lại. Bạn cũng nên đảm bảo trình duyệt được cập nhật.
4. Dùng thử Gmail ở Chế độ ẩn danh
Tiện ích mở rộng hoặc tiện ích bổ sung của trình duyệt có lỗi có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của Gmail và khiến dịch vụ email không hoạt động bình thường. Truy cập Gmail ở chế độ ẩn danh có thể giúp chẩn đoán xem sự cố có phải do các tiện ích hoặc ứng dụng có hại gây ra hay không.
Chế độ ẩn danh (hoặc Duyệt web riêng tư ) vô hiệu hóa tất cả tiện ích mở rộng của trình duyệt, ngăn mọi tiện ích mở rộng xấu ảnh hưởng đến hiệu suất của Gmail. Nếu Gmail và các trang web khác hoạt động chính xác ở chế độ ẩn danh, hãy tắt lần lượt các tiện ích mở rộng trên trình duyệt của bạn để phát hiện tiện ích hoặc tiện ích bổ sung có vấn đề.
Chúng tôi khuyên bạn nên đọc hướng dẫn này vào ngày chỉ cài đặt các tiện ích mở rộng trình duyệt an toàn để tìm hiểu thêm về các tiện ích mở rộng trình duyệt có mức độ rủi ro thấp, trung bình và cao.
5. Điều chỉnh cài đặt ngày và giờ
Thiết bị của bạn có thể không thiết lập được kết nối với máy chủ của Gmail nếu ngày hoặc giờ không chính xác. Đi tới menu cài đặt của thiết bị và đảm bảo cài đặt ngày và giờ được đặt để tự động cập nhật.
Trong Android, đi tới Cài đặt >Hệ thống >Ngày và giờ rồi bật cả hai Sử dụng thời gian do mạng cung cấp và Sử dụng múi giờ do mạng cung cấp .
Để cập nhật ngày và giờ trên iPhone và iPad của bạn, hãy đi tới Cài đặt >Chung >Ngày & giờ và bật Đặt Tự động .
6. Bật IMAP trong Gmail
IMAP (Giao thức truy cập tin nhắn Internet) là chương trình email cho phép bạn truy cập hộp thư đến Gmail của mình từ các ứng dụng/ứng dụng email khác. Nếu bạn không nhận được thư Gmail trong Apple Mail, Yahoo Mail, Outlook hoặc các ứng dụng khác sử dụng IMAP để truy cập Gmail, hãy kiểm tra xem IMAP có được bật trong cài đặt tài khoản Gmail của bạn hay không..
7. Kiểm tra cài đặt thông báo Gmail
Nếu Gmail sẽ không gửi thông báo có email mới trên thiết bị của bạn, hãy kiểm tra cài đặt tài khoản của bạn và chọn loại email bạn muốn nhận thông báo. Tương tự, hãy đảm bảo bật thông báo Gmail ở cấp hệ thống.
Thay đổi cài đặt thông báo Gmail trong Android
Mở ứng dụng Gmail trên thiết bị của bạn rồi làm theo các bước để kiểm tra và thay đổi cài đặt thông báo qua email.
Thay đổi cài đặt thông báo Gmail trong iOS
Trước tiên, bạn cần đảm bảo thông báo Gmail được cho phép trong menu Cài đặt trên iPhone của bạn. Sau đó, hãy mở ứng dụng Gmail và định cấu hình tùy chọn thông báo hộp thư đến của bạn.
Đảm bảo bạn cũng bật Âm thanh , Huy hiệu , Màn hình khóa , Trung tâm thông báo và >Biểu ngữ trong phần “Cảnh báo”.
Tùy chọn Tất cả thư mới sẽ gửi thông báo cho tất cả email mới trong hộp thư đến của bạn, trong khi “Chỉ chính” sẽ chỉ thông báo cho bạn về các email mới trong phần Chính của hộp thư đến của bạn. Chọn Chỉ mức độ ưu tiên cao nếu bạn muốn thông báo cho các email mà Gmail xác định là có mức độ ưu tiên cao.
Thay đổi cài đặt thông báo Gmail trên web
Mở hộp thư đến Gmail của bạn trên trình duyệt web và làm theo các bước bên dưới.
8. Buộc đóng và mở lại Gmail
Buộc đóng Gmail trên thiết bị di động của bạn có thể giải quyết các trục trặc hệ thống tạm thời khiến ứng dụng bị treo, gặp sự cố hoặc không phản hồi.
Buộc đóng Gmail trên iPhone hoặc iPad
Các bước để buộc đóng ứng dụng tùy thuộc vào kiểu iPhone hoặc iPad của bạn.
Nếu iPhone hoặc iPad của bạn có nút Home, hãy nhấp đúp vào nút này để mở Trình chuyển đổi ứng dụng.
Buộc đóng Gmail trên Android
Hãy làm theo các bước bên dưới để buộc đóng Gmail trên thiết bị Android.
Ngoài ra, hãy mở ứng dụng Cài đặt , đi tới Ứng dụng và thông báo >Xem tất cả ứng dụng (hoặc Thông tin ứng dụng >) và chọn Gmail .
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy xóa tệp bộ nhớ đệm và dữ liệu lưu trữ của ứng dụng rồi thử lại. Chuyển sang phần tiếp theo để xem hướng dẫn chi tiết.
9. Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu ứng dụng của Gmail
Việc tích lũy tập tin bộ đệm bị hỏng và dữ liệu ứng dụng có thể gây ra Ứng dụng Gmail gặp sự cố và gây ra các dạng trục trặc khác.
Buộc đóng Gmail và làm theo các bước bên dưới để xóa bộ nhớ đệm và dữ liệu lưu trữ của ứng dụng.
Mở Gmail và kiểm tra xem bây giờ nó có hoạt động chính xác không. Nếu không, hãy xóa dữ liệu của Gmail khỏi thiết bị của bạn nếu việc xóa bộ nhớ đệm không giải quyết được sự cố.
Xin lưu ý rằng bạn sẽ phải thực hiện lại tất cả các tùy chỉnh được thực hiện đối với Gmail (ví dụ: cài đặt thông báo, chủ đề, thao tác vuốt, v.v.) sau khi xóa dữ liệu của ứng dụng.
10. Cập nhật Gmail
Lỗi phần mềm hoặc sự không tương thích của thiết bị là những nguyên nhân gây ra lỗi đáng chú ý. Bạn có thể gặp phải sự cố khi sử dụng Gmail nếu phiên bản ứng dụng được cài đặt trên thiết bị của bạn đã lỗi thời hoặc không tương thích với thiết bị của bạn.
Truy cập cửa hàng ứng dụng trên thiết bị của bạn (Cửa hàng Google Play hoặc Cửa hàng ứng dụng Apple ) và cập nhật Gmail lên phiên bản mới nhất. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy gỡ cài đặt và cài đặt lại Gmail khỏi thiết bị của bạn. Điều đó cũng có thể giúp giải quyết các vấn đề nhỏ về hiệu suất..
11. Khởi động lại thiết bị của bạn
Thiết bị của bạn có phiên bản Gmail mới nhất không? Gmail vẫn không hoạt động chính xác sau khi cập nhật ứng dụng phải không? Khởi động lại thiết bị của bạn có thể khắc phục được sự cố. Tắt thiết bị của bạn, bật lại và thử sử dụng lại Gmail.
Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Google
Nếu không có cách khắc phục sự cố nào trong số này giải quyết được sự cố, hãy truy cập Trung tâm trợ giúp của Gmail để biết thêm các giải pháp tiềm năng cho sự cố Gmail.
.