Có thể bạn đã nghe nói về chatbots (hoặc bot) trước đây. Họ được cho là sẽ thay thế ứng dụng di động, tiếp thị qua email và thay đổi tốt ngành dịch vụ khách hàng. Họ cũng phải đảm nhận tốt các trách nhiệm của bạn với tư cách là chủ doanh nghiệp như tăng doanh thu, thu hút khách hàng mới, thu thập dữ liệu và cắt giảm chi phí của bạn.
Nếu bạn thấy ý tưởng về một người nào đó (hay đúng hơn là điều gì đó) khác đang làm công việc của bạn cho bạn hấp dẫn, hãy xem danh sách các bot Facebook Messenger tốt nhất dành cho doanh nghiệp này. Chúng tôi đã tìm thấy một số bot Messenger tốt nhất hiện có mà bạn có thể sử dụng làm ví dụ nếu bạn đang muốn tạo bot của riêng mình.
Là gì một Facebook Messenger Bot?
Facebook Messenger bot, hay Facebook chatbot là một phần mềm nhắn tin tự động được hỗ trợ bởi AI để trò chuyện với mọi người. Một chatbot có thể được đặt trên bất kỳ trang web hoặc trang nào, nhưng với cơ sở người dùng của Facebook hơn một tỷ người, việc sử dụng Messenger làm nền tảng là rất hợp lý.
Bots có thể hiểu câu hỏi, trả lời và thực hiện các tác vụ đơn giản như cung cấp thông tin hoặc lên lịch cuộc hẹn. Đó là cách tiết kiệm thời gian cho cả khách hàng và doanh nghiệp. Sử dụng bot Messenger, bạn có thể nhận được thông tin bạn đang tìm kiếm, tránh cài đặt thêm một ứng dụng khác, thực hiện cuộc gọi điện thoại hoặc lãng phí thời gian trên Google.
Tại sao nên sử dụng Messenger Bot cho doanh nghiệp?
Một trong những lợi thế lớn nhất của việc sử dụng bot Messenger cho doanh nghiệp rõ ràng là phạm vi tiếp cận rộng rãi của Messenger như một nền tảng. Mọi người không chỉ sử dụng Messenger làm ứng dụng nhắn tin độc lập nữa. Nhiều người sử dụng Facebook Messenger khi họ muốn nói chuyện với một doanh nghiệp về vấn đề dịch vụ khách hàng. Ngoài ra, nếu bạn đang muốn kết nối với khách hàng của mình, thì việc tạo bot Messenger dễ dàng hơn nhiều so với việc xây dựng ứng dụng dành cho thiết bị di động.
Một số lợi ích khác bao gồm tiếp cận khách hàng mới, giúp bạn xử lý giao dịch, thu hút lại khách hàng trước đây của bạn và cải thiện dịch vụ khách hàng.
Facebook Messenger Bots hàng đầu cho doanh nghiệp
Chúng tôi tổng hợp danh sách một số ví dụ về bot Messenger tốt nhất. Hãy xem cách các doanh nghiệp khác sử dụng chúng và lấy cảm hứng để thêm bot Facebook Messenger của riêng bạn.
Surveybot
Không nhiều người thích điền vào bản khảo sát. Là chủ doanh nghiệp, đôi khi bạn phải nhảy qua các vòng để khiến khách hàng phản hồi cho bạn dưới dạng trả lời một vài câu hỏi. Đó là bởi vì tương tác này xảy ra sau khi khách hàng nhận được dịch vụ mà bạn cung cấp và họ không nhận được gì từ nó.
Việc sử dụng bot Messenger để yêu cầu họ điền vào bản khảo sát sẽ giúp bạn thực hiện một phần công việc có vẻ khó khăn. Không cần tải xuống hoặc điền vào biểu mẫu đăng ký. Khách hàng chỉ cần nhập câu trả lời.
Surveybot rất dễ sử dụng vì không liên quan đến mã hóa. Tất cả những gì bạn cần là tạo một cuộc khảo sát bằng cách sử dụng Trang web Surveybot và sau đó chuyển tiếp liên kết đến khách hàng của bạn trong Messenger. Surveybot sẽ thu thập các câu trả lời cho bạn để bạn có thể phân tích chúng sau.
Domino’s Pizza Bot
Domino's Pizza bot là một ví dụ tuyệt vời về việc sử dụng Facebook Các bot Messenger để tăng tốc quá trình đặt hàng cho cả bạn và khách hàng của bạn. Khi sử dụng bot để xử lý quy trình đặt hàng, bạn đang giải phóng một hoặc nhiều nhân viên của mình (hoặc chính bạn) để thực hiện các nhiệm vụ khác, tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho công ty của bạn. Ngoài ra, vì bot không nghỉ giải lao, khách hàng của bạn sẽ không phải đợi cho đến khi có người mới đặt món cho họ.
Bot Domino’s Pizza sẽ quản lý toàn bộ quy trình đặt hàng từ đầu đến cuối. Bạn bắt đầu bằng cách chọn Đặt hàng, Theo dõi đơn hànghoặc truy cập Hỗ trợ khách hàng. Khi đặt hàng, bot sẽ hiển thị cho bạn tất cả các tùy chọn bánh pizza có sẵn và bạn có thể thêm chúng vào giỏ hàng bằng cách chọn Thêm vào đơn hàng. Toàn bộ quá trình diễn ra rất đơn giản và không mất quá một phút.
Một điều nữa mà Domino’s Pizza bot thực hiện là thu hút lại các khách hàng trước đây của công ty. Bot lưu thông tin về những người đã hoàn thành các đơn đặt hàng trong quá khứ và hỏi họ có muốn đặt hàng tương tự không.
Bot tập Gym Pure Adrenaline
Bạn có thể tưởng tượng rằng việc tương tác với một chatbot khác rất nhiều so với việc tương tác với một đại diện doanh nghiệp trên Messenger. Bạn có thể thiết lập bot để tương tác với khách hàng của mình một cách vui tươi nhưng đầy đủ thông tin và khiến họ cảm thấy như đang nói chuyện với một người bạn trực tuyến chứ không phải là một doanh nghiệp.
Pure Adrenaline Gym bot sử dụng biểu tượng cảm xúc, gif, và một loại ngôn ngữ không gây cảm giác khô khan hoặc máy móc. Toàn bộ tương tác với bot này giống như quá trình thực sự nói chuyện với một người khác trực tuyến, khiến mọi người cảm thấy thoải mái hơn và có nhiều khả năng mua hàng từ bạn hơn.
Bot Sephora Messenger
Nếu doanh nghiệp của bạn gắn liền với việc lên lịch các cuộc hẹn và cuộc họp, hãy xem Sephora làm gì với bot Facebook Messenger của họ kinh doanh. Sử dụng bot Messenger sẽ cho phép khách hàng của bạn lên lịch cuộc hẹn dễ dàng hơn và nhanh hơn bất cứ khi nào họ trực tuyến. Không cần gọi điện hoặc duyệt qua trang web của công ty để tìm kiếm chi tiết liên hệ. Bạn thậm chí có thể sử dụng một bot để thay thế một chuyên gia dịch vụ khách hàng.
Sephora là một thương hiệu làm đẹp là một trong những công ty đầu tiên bắt đầu sử dụng chương trình Messenger. Bot của họ giúp khách hàng lên lịch các cuộc hẹn dịch vụ tại cửa hàng. Thủ tục rất đơn giản và chỉ mất vài phút. Bạn chỉ cần chọn Đặt dịch vụ, sau đó chọn dịch vụ bạn muốn lên lịch, thời gian và địa điểm gần bạn nhất.
Kayak Facebook Messenger Bot
Bot Messenger của bạn có thể giúp bạn thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm và dịch vụ của bạn. Bạn có thể tạo một bot sẽ thu thập thông tin về lượt thích và không thích của khách hàng và đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa cho họ. Một ví dụ điển hình về một bot như vậy là bot Kayak Messenger.
Bot Kayak Facebook Messenger cung cấp cho người dùng các đề xuất về chuyến bay và khách sạn dựa trên nhu cầu của họ. Khi người dùng nhắn tin cho Kayak lần đầu tiên, bot sẽ hỏi họ một loạt câu hỏi để tìm hiểu những gì họ đang tìm kiếm trong chuyến đi của mình. Ngoài ra còn có một tùy chọn để hỏi các câu hỏi liên quan đến du lịch bằng bot Kayak, một lựa chọn thay thế tuyệt vời cho việc dành hàng giờ trên Google để tìm kiếm thông tin liên quan. Bot có thể giúp ích rất nhiều cho những ai đi du lịch lần đầu và không biết bắt đầu từ đâu.
Bạn có thể áp dụng chiến lược tương tự để khiến khách hàng mua hàng nếu doanh nghiệp của bạn cung cấp nhiều loại sản phẩm dành cho nhiều loại người khác nhau, như cửa hàng trực tuyến hoặc dịch vụ giao hàng.
Bot Evernote Messenger
Evernote không chỉ là ứng dụng ghi chú tuyệt vời, họ còn có một bot Evernote Messenger tiện lợi. họ sử dụng để xử lý các truy vấn trực tuyến của khách hàng. Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng luôn gắn liền với việc chờ đợi lâu và đường dây điện thoại bận. Với Evernote, bạn chỉ cần nhắn tin cho bot và nhận được câu trả lời ngay lập tức.
Khi bạn nhắn tin cho Evernote lần đầu tiên trên Messenger, bot sẽ yêu cầu bạn cung cấp địa chỉ email và nêu chi tiết truy vấn của bạn. Bằng cách này, bạn không cảm thấy lo lắng về việc chờ đợi phản hồi của công ty mà thay vào đó, hãy yên tâm rằng chuyên gia dịch vụ khách hàng sẽ liên hệ với bạn sớm nhất có thể.
Nếu bạn gặp sự cố với bộ phận hỗ trợ khách hàng hoặc nhận được nhiều câu hỏi từ khách hàng, bạn có thể thiết lập một bot Facebook Messenger tương tự cho doanh nghiệp của mình để khiến khách hàng cảm thấy được lắng nghe và cải thiện hình ảnh doanh nghiệp của bạn.
Tạo Bot Facebook Messenger cho Doanh nghiệp của bạn
Sở hữu doanh nghiệp của riêng bạn đồng nghĩa với việc bạn phải đối mặt với sự cạnh tranh 24/7. Nếu bạn luôn tìm cách đánh bại đối thủ cạnh tranh và kết nối với khách hàng theo cách hiệu quả hơn, hãy thử dùng bot Facebook Messenger. Bạn có thể tạo bot Messenger cho trang web của mình cũng như một trang Facebook.
Bạn đã bao giờ sử dụng bot Facebook Messenger cho mục đích kinh doanh chưa? Nếu bạn đang thiết lập một công ty cho doanh nghiệp của riêng mình, bạn sẽ thực hiện những nhiệm vụ gì? Chia sẻ suy nghĩ của bạn về bot Facebook Messenger với chúng tôi trong phần bình luận bên dưới.