Có thể trong nhà bạn quá ồn nên không thể nghe rõ tiếng TV hoặc bạn chỉ muốn giảm âm lượng. Dù thế nào đi nữa, đôi khi phụ đề là lựa chọn tốt nhất để thưởng thức một chương trình phát trực tuyến. Khi phụ đề HBO Max không hoạt động, bạn có thể làm một số cách để khắc phục.
Có thể phụ đề không đồng bộ hoặc không xuất hiện. Dù nguyên nhân là gì, bạn có thể thực hiện các bước để đưa chúng trở lại màn hình (và xuất hiện như lẽ ra phải như vậy).
1. Kiểm tra trạng thái máy chủ của HBO
Nếu máy chủ HBO Max ngừng hoạt động, dịch vụ phát trực tuyến có thể không hoạt động như mong đợi. Bước đầu tiên bạn nên làm là kiểm tra máy dò xuống. Nó sẽ cho bạn biết liệu HBO Max có đang gặp sự cố ở một khu vực cục bộ hay toàn bộ dịch vụ không hoạt động. Trong trường hợp này, tất cả những gì bạn có thể làm là đợi thiết bị trực tuyến trở lại.
2. Kiểm tra Ping của bạn
Mặc dù HBO Max yêu cầu tốc độ Internet đủ để truyền phát video nhưng nó cũng cần thời gian phản hồi nhanh từ máy chủ đến thiết bị của bạn. Thời gian phản hồi này được gọi là ping (hoặc độ trễ đối với các game thủ ngoài kia). Bạn có thể kiểm tra điều này bằng cách truy cập Speedtest.net và chạy thử nghiệm tốc độ. Nó sẽ hiển thị cho bạn tốc độ tải xuống và tải lên cũng như ping tổng thể của bạn tính bằng mili giây.
3. Vô hiệu hóa VPN của bạn
Mặc dù VPN (mạng riêng ảo ) cung cấp khả năng bảo mật khi duyệt web hoặc truy cập thông tin nhạy cảm nhưng nó có thể cản trở các dịch vụ phát trực tuyến. Mặc dù VPN cho phép truy cập chương trình từ các khu vực khác nhưng bạn nên tắt tính năng này trong khi phát trực tuyến nếu gặp sự cố với phụ đề. Đôi khi, tắt VPN là cách duy nhất để khắc phục những sự cố này.
4. Khởi động lại thiết bị phát trực tuyến của bạn
Không quan trọng bạn là thiết bị phát trực tuyến trên Firestick, macOS, Android TV, Xbox hay Roku – đôi khi, cách khắc phục dễ dàng nhất là tắt thiết bị rồi bật lại. Chu trình khởi động nhanh sẽ khắc phục hầu hết các trục trặc và cho phép bạn trải nghiệm nội dung theo cách bạn muốn.
5. Cập nhật hoặc Gỡ cài đặt và cài đặt lại HBO Max
Khi bạn đang sử dụng HBO Max trên thiết bị di động, dù là Android hay iPhone, có hai điều bạn nên kiểm tra. Trước tiên, hãy đảm bảo bạn đang sử dụng phiên bản HBO Max mới nhất. Nếu đúng như vậy và sự cố vẫn tiếp diễn, hãy gỡ cài đặt ứng dụng và cài đặt lại. Thông thường, quá trình cài đặt hoặc cập nhật bị lỗi sẽ gây ra những trục trặc không thể giải thích được. Cài đặt lại hoàn toàn ứng dụng sẽ khắc phục những điều này..
6. Xóa bộ nhớ đệm trình duyệt web của bạn
Hãy thử xóa bộ nhớ đệm của trình duyệt nếu bạn đang phát trực tuyến qua trang web HBO Max. Cách bạn thực hiện việc này khác nhau tùy thuộc vào trình duyệt của bạn, nhưng việc xóa bộ nhớ đệm và khởi động lại trình duyệt thường sẽ khắc phục được hầu hết các sự cố bạn gặp phải.
7. Xóa bộ nhớ đệm ứng dụng của bạn
Nếu bạn đang phát trực tuyến qua thiết bị di động hoặc iPad, hãy thử xóa bộ nhớ đệm ứng dụng của bạn. Điều này phục vụ chức năng tương tự như xóa bộ nhớ cache web của bạn. Mặc dù cách tiếp cận chính xác khác nhau giữa các thiết bị nhưng tất cả đều tuân theo một quy trình cơ bản.
Trên Android, bạn có thể xóa bộ nhớ đệm bằng cách truy cập ứng dụng HBO Max, chọn Xóa dữ liệurồi Xóa bộ nhớ đệm.Trên iOS, bạn không thể xóa bộ nhớ đệm bộ đệm ứng dụng cụ thể nhưng bạn có thể xóa và cài đặt lại ứng dụng. Cuối cùng nó cũng có kết quả tương tự.
8. Kiểm tra cài đặt phụ đề của bạn
Đảm bảo rằng bạn thực sự đã bật phụ đề.
Thao tác này sẽ bật phụ đề và bắt đầu truyền trực tuyến chúng cùng với âm thanh. Bạn thường xuyên quên chọn nút CC, đặc biệt nếu bạn chuyển đổi giữa các nền tảng phát trực tuyến. Ngay cả khi nó được bật trên một máy, nó có thể không tự động được bật trên máy khác.
9. Hãy thử một thiết bị khác
Nếu bạn không thể làm phụ đề hoạt động trên một nền tảng phát trực tuyến, hãy thử một nền tảng khác. Ví dụ: hãy thử phát trực tuyến trên thiết bị Roku của bạn nếu phụ đề HBO Max không tải trên TV thông minh của bạn. Đôi khi, sự cố máy chủ có thể khiến phụ đề không hoạt động trên nền tảng này chứ không phải nền tảng khác, ngay cả khi không có sự cố nào được báo cáo.
Thiết bị Roku thường có cài đặt khác với ứng dụng dành cho thiết bị di động của bạn. Bạn có thể đã bật hoặc tắt cài đặt trên một nền tảng nhưng vẫn được bật trên nền tảng khác..
10. Báo cáo cho bộ phận trợ giúp của HBO Max
Nếu bạn đã thử mọi bước có thể mà vẫn không tải được phụ đề, hãy báo cáo sự cố cho HBO Max. Bạn có thể liên hệ với họ qua tin nhắn, điện thoại hoặc email bằng cách truy cập Trung tâm trợ giúp. Phụ đề không được tạo tự động; chúng được tải lên như một phần dữ liệu của một chương trình truyền hình hoặc phim cụ thể. Vì vậy rất có thể một số dữ liệu bị lỗi dẫn đến phụ đề xuất hiện không chính xác hoặc không đúng lúc.
Nếu điều này xảy ra thì bạn không thể tự khắc phục được sự cố. HBO Max sẽ phải giải quyết vấn đề này từ phía họ, nhưng trước tiên họ cần phải nhận thức được vấn đề.
Phụ đề mang lại lợi ích cho người khiếm thính nên họ có thể đặc biệt khó chịu khi chúng không có tác dụng. Hãy thử các cách khắc phục này để quay lại xem nội dung yêu thích của bạn.
.